构建车企智能客户联络中心，全面实现提质增效

随着移动互联网时代的到来，汽车后市场作为一个以流通和技术服务为主的行业，需要在不断变化的市场浪潮中更清楚地了解用户需求的变化，这也对企业的数字化服务能力提出了不小的挑战。面对客户咨询量大、客服体验亟待提升等情况，以更加专业的智能客服解决方案加强企业与客户的链接互动，成为车企数字化转型的应有之义。

该车企庞大的业务版图，加大了构建“以客户为中心”的数字化运营体系的难度。为此，携手容联七陌，通过构建智能高效的客户联络中心，引入智能机器人、智能工单等智能化创新，大幅度提高工作效率与服务质量、提升客户满意度的同时，为未来的可持续健康发展注入了新动能。

NO.1升级智能联络中心，提升客户服务效率质量

对汽车市场来说，更简便、精准、快速、高效的服务永远是企业追求的目标。对此，容联七陌帮助其升级原有呼叫中心，以功能完善、使⽤便捷、系统稳定、产品迭代升级速度快的特点保证了服务高效高质量运行。SIP中继线路能够满足多人同时呼叫；升级后的呼叫中心支持一键拨打电话、发送短信；客服人员与车主沟通的内容全程记录保存，可以在线听取、撰写，也可以下载导出。

呼叫中心系统升级后，企业为消费者提供更加自然、高效的服务体验。对内，有效提升智能对话质量和效率，节约座席人力成本，实现营销型客户联络中心转型。

NO.2智能工单系统对接，加速服务流转效率

此外，容联七陌还为其打造了智能工单系统，支持自定义工单，随时记录业务状态、服务时长等与客户相关信息。基于智能工单系统对接，客服可按需创建工单，快速流转至其他部门，不仅大幅提高解决问题的速度与服务水平，也与客户建立了更加紧密的联系，进一步提升客服的操作体验与服务响应效率，有效提高了客户尤其是VIP客户的满意度。