首页  >  客户案例 >  容联七陌 X 复旦大学|智能客服 + BPO 服务全链路赋能
容联七陌 X 复旦大学|智能客服 + BPO 服务全链路赋能
七陌研究院 2025-7-11 18
容联七陌与复旦大学达成合作,为复旦大学管理学院提供全渠道智能客服解决方案+BPO全流程服务,助力全国教育工作者高效完成课程培训。封面-复旦                                                                                

01、深度匹配教育场景需求

复旦管学院面对每年数万学员的咨询压力,容联七陌为其部署 “智能客服系统+BPO专业服务”双引擎客服平台:

①全渠道覆盖:集成电话、在线咨询、邮件、短信多端入口,确保学员可通过最便捷的方式获得及时响应;

②AI精准赋能:智能应答高频问题(如报名流程、证书查询),准确率达95%,释放人工精力;

③BPO全流程服务:专业客服团队,按需灵活调配人力,精准处理报名审核、证书补发、税务咨询等复杂流程,确保服务零差错;

④智能化分配:通过云呼叫中心智能分配坐席,400热线响应率≥95%,邮件/留言当日处理。

02、量化提升服务效能

项目上线后显著优化服务体验:
①学员满意度全面提升,服务满意度稳定≥95%;
②咨询应答效率翻倍提升,支撑高峰期单日超千次并发咨询;
③团队报名处理时效缩短至48小时,热线服务水平≥95%。

03、未来展望

容联七陌以“技术+服务”双驱动,
持续加深与复旦大学管学院的合作,助力其构建智能化、高并发的教育服务体系,推动教育行业服务智能化升级,让优质教育服务普惠全国教育工作者。
 
0
容联七陌 X 复旦大学|智能客服 + BPO 服务全链路赋能 微信扫一扫
相关推荐
  • service@7moor.com
  • 北京市朝阳区宏泰东街绿地中心 中国锦 20层