容联七陌荣膺“2019亿邦未来零售新服务TOP30”

2019第十四届亿邦未来零售大会于12月17-19日在广州召开。本次大会聚焦“未来零售”,旨在整合更多的资源汇聚到新零售行业,为未来零售提供新产品、新服务、新系统、新理念、新打法,乃至新的增长引擎。

本次大会以“上新”为主题,汇聚了全国近千家行业头部企业,共同探讨2019年需求侧与供给侧的全面解构和全新跃迁。电商零售创业者、投资人汇聚一堂,思想碰撞出火花,这是一场真正汇聚未来零售前沿成果、迸发前行力量的行业重磅盛会。

容联七陌作为国内智能云客服领创者受邀出席本次大会,与现场的嘉宾和企业深度探讨了零售与电商行业的未来发展与变革,同时展现了七陌智能云客服在新零售行业的具体应用。

大会上,亿邦动力正式公布了新流量、新服务、新国货等重磅榜单。据了解,此次奖项的评选维度包括企业的创新力、迭代力、下沉力、国际化以及数字化等几个方面。该奖项由亿邦动力评委会、观众投票,及邀请众多头部企业一同参与评选活动。容联七陌凭借多年为零售电商行业提供客户服务与营销的丰富经验和产品实力,成功入选“2019亿邦未来零售新服务TOP30”。

容联七陌零售电商行业解决方案

1、全渠道接入-打造服务流畅体验

容联七陌全场景智能客服将用户咨询渠道进行全面整合,打通电话、App、网站、微信、小程序等渠道,客服座席无需切换可在一个平台进行咨询接待。从而提高了客服回复速度,也提升了用户咨询体验。

2、智能工单-售后服务响应提速

容联七陌智能工单支持从任意模块直接创建工单,可让平台坐席第一时间下发工单,同时自定义工单流程支持企业内外任意流程配置,满足企业跨部门工单需求。

工单系统与CRM系统配合,形成客户管理与售后服务一站式的服务系统,容联七陌的新工单系统摒弃了原有OA系统一样固化的流程设计,更加灵活。如,当接到一个客户产品质量问题时,客服人员可以直接转给生产部门同事快速处理,而不是像以前的流程一样,需要先流转到部门领导,再进行流转,提高了问题解决效率。

同时工单系统与X-Bot打通,如客户想要投诉,在聊天窗口输入“我要投诉你们,你们的产品质量有问题”,此时机器人会识别是“投诉”意图,把反馈信息生成投诉工单,直接转到相关部门处理。

3、智能客服机器人-升级智能自助服务体验

容联七陌智能客服机器人,通过多机器人分管不同渠道咨询,将用户经常咨询的问题设置成智能引导式问答,用户可直接通过智能机器人进行咨询,以自助的方式快速解决问题,既节省了平台的人工客服成本,又能够实现7*24小时全天候服务。

同时七陌智能客服机器人可以实现上下文语义关联理解的多轮会话,信息问答准确度最高可达95%以上,保证自助服务完成准确度。

容联七陌本次荣幸入选“新服务TOP30”,容联七陌将继续优化全渠道、多场景、全流程的云客服系统。助力零售与电商行业在越来越重视体验的当下,提高用户的服务体验,从而增强使用粘性和付费欲望。打造“服务即提效,智能即增速”的产品理念,为企业提效增速赋能!