容联七陌连获佳绩，引领智能客服与零售 AI 创新

近日，容联七陌在智能客服与零售 AI 领域连获殊荣，凭借深厚技术积累与场景化落地能力，成为推动企业发展的关键力量，在智能客服核心赛道与零售AI创新应用领域同时获得重量级认可，彰显了其在赋能企业智能化升级中的核心价值。

在近期举办的第11届全国消费品CIO大会上，容联七陌凭借“AI大模型+智能客服”的创新实践，荣获「年度零售AI解决方案创新奖」。在消费品与零售领域，利用AI技术实现业务模式创新、用户体验升级或运营效率突破的优秀解决方案。

容联七陌的零售AI解决方案，直击零售企业在客户服务、营销转化、私域运营、导购提效等方面的核心解决方案：
大模型驱动的“超级客服”

依托大模型深度理解能力，覆盖线上商城、APP等场景，智能客服可根据用户上传的图片或描述，精准推荐个性化商品并引导购物，有效提升转化率与客单价。
人机协同的柔性服务

采用“AI初筛+人工复核”模式，高效处理订单查询、物流跟踪、退换货等高频售后需求，7×24小时即时响应。既保障服务品质，大幅减轻人工压力，提升客户满意度。
数据驱动决策支持

打通服务与营销数据链路，输出客户洞察、服务效能分析等核心数据看板，助力企业优化商品策略、营销活动及服务资源配置，让决策更科学高效。

此次获奖，充分证明了容联七陌将前沿AI大模型技术与零售业务场景深度融合的能力，其解决方案能切实为零售企业带来可量化的业务价值提升，赢得了业界CIO群体的广泛认可。

在数据猿最新发布的《中国智能客服产业图谱》中，容联七陌凭借AI技术实力与广泛的市场应用，成功入选图谱核心板块。

容联七陌在大模型时代下对智能客服技术的持续革新。其新一代智能客服解决方案，深度融合AI大模型能力：
智能交互新高度

基于自研或深度合作的大模型底座，在意图理解、多轮对话、上下文关联等方面实现质的飞跃，大幅提升问题解答准确率，为用户带来更自然、精准的交互体验；
全渠道无缝融合

整合电话、微信、抖音、小红书等全渠道入口，通过CRM、智能工单、智能质检等功能，构建覆盖售前、售中、售后的一体化服务体系；
知识驱动与智能辅助

知识库结合大模型能力，实现知识的自学习、自优化与精准推送，同时为人工客服提供实时话术建议、问题预判等智能辅助，显著提升人工座席效率与服务质量；

此次入选数据猿产业图谱，标志着容联七陌作为智能客服领域的中坚力量，其技术路径与市场实践获得了行业研究机构的肯定。

接连在智能客服核心领域与垂直行业（零售）应用创新层面获得奖项，清晰勾勒出容联七陌的发展战略：以通用智能客服平台能力为根基，持续深化AI大模型融合应用，并聚焦垂直行业场景，打造具有深度业务理解与解决能力的专属解决方案。

这一“双轮驱动”模式，既确保了其在基础技术和平台能力上的领先性，又通过深入行业场景实现了技术价值的有效落地与变现。无论是作为企业客户联络中心的智能化基座，还是作为零售等行业数字化转型的AI赋能引擎，容联七陌正展现出强大的适应性和创新力。