近日，国际数据公司IDC发布了《2024中国智能客服市场份额》报告。
报告显示，2024年容联七陌智能客服市场份额排名第三，仅次于阿里云和百度智能云，同时位居垂直类客服厂商第一，也是连续两年（2023、2024年）稳居垂直类客服厂商第一。
在本次报告中，中国智能客服市场格局进一步演变，竞争加剧。容联七陌以4.8%的市场份额位列第三，较2023年的份额（位列第四）有所提升，排名上升，展现出良好的增长势头。
IDC特别指出，容联七陌是“较早进入市场的传统客服企业代表”，拥有显著的市场认知度和庞大的客户基础。这一评价肯定了容联七陌作为行业先行者的地位及其在客户服务领域长期耕耘所取得的成果。
作为较早入局的玩家，其对企业客服需求的深刻理解，使其在大模型技术浪潮中快速响应，积极探索 AI 与客服场景的融合，未来需持续加强大模型底层技术的研发能力。面对这一趋势，容联七陌正积极拥抱变革，将自身丰富的行业场景经验与大模型等前沿技术相结合，致力于为客户提供兼具成本优势与差异化体验的新一代智能客服解决方案。
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