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容联七陌斩获“年度最佳客户全生命周期服务解决方案提供商”奖
七陌研究院 2020-11-25 52
疫情之下,在线业务成为实体零售企业的救命稻草。企业通过公众号、小程序、直播电商及企业微信等新兴渠道连接用户,搭建自有品牌流量阵地,且越来越注重商业链路全面打通后的数据化及线上线下联动的全渠道经营。
为探寻零售行业数智化转型与运营路径,近日,以“延伸科技触角,创变智慧未来”为主题的第三届中国零售科技决策者峰会暨2020中国零售行业CIO联盟年会在上海正式举办。智能客服领创者容联七陌,凭借在零售行业的高效数字化服务升级解决方案,获得“年度最佳客户全生命周期服务解决方案提供商”,数字化服务能力再受行业与专业机构认可。 WechatIMG355 据了解,本次峰会由决策者集团与中国零售行业CIO联盟联合主办,来自百货商超连锁、电商平台、品牌方、科技公司、零售服务商等机构的400余位业内嘉宾齐聚现场,以当今零售从业者的诉求为核心,深入讨论中国乃至全球零售科技领域的行业前沿和热门话题,宝洁、联合利华、来伊份集团、柒牌等知名品牌相关负责人进行精彩分享。会上,容联七陌的零售行业服务数字化解决方案在行业应用、技术场景化、服务能力等多个维度表现突出,最终成功斩获奖项。

01、深耕零售行业,容联七陌打造高效行业解决方案

对于零售企业而言,随着业务的快速发展,服务场景中往往出现顾客需求多元化、业务跨地区发展、消费者需求不能及时有效统计与反馈,售前中后环节缺乏全流程跟进处理,各渠道数据化不足等等问题,无法为企业快速扩张的同时,建立真正意义的零售连锁经营管理体系。
 
与此同时,在云端技术广泛应用、流量增长乏力以及疫情突发的背景下,企业线上线下融合,将会员、营销、服务、商品、员工、管理在线化,打造个性化、智能化客户服务体验,实现智慧管理平台的趋势进一步加强。
为此,容联七陌结合自身沉淀的服务场景技术能力与行业洞察,为零售行业打造客户服务全流程解决方案,覆盖用户咨询、营销转化、客户管理、售后服务到复购拉新,通过客户全生命周期流程服务管理提升零售行业服务运营效率,帮助企业构建线上服务与营销一体化解决方案。 WechatIMG356

02、构建服务与营销闭环,加速企业服务数字化转型

消费者通过APP、微信、微博、网站、小程序等进入商家平台进行咨询,容联七陌多渠道在线客服可实现不同渠道咨询一站式整合,服务人员只需一个工作台,即可高效处理客户咨询,解决商品使用、优惠、售后、价格等不同维度问题,减少商家不同平台重复切换,保证用户问题及时触达商家。
客户咨询环节,对于汇入商家的用户流量,容联七陌提供智能语音导航与智能机器人双流量分流,实现专业人员服务专业处理,完成快捷回复、会话转接、视频、语音、文本等多能力全媒体服务,快速接待客户咨询,提升服务效率与体验。利用智能客服机器人全场景辅助人工客服,提升服务效率,同时机器人可根据访客身份标签智能回复咨询,真正识别不同客户意图,准确率高达98%以上,保证业务高效进行。
营销转化场景中,针对访问商家的潜在客户,容联七陌可实现访客来源分析与用户浏览轨迹还原等,为商家提供用户停留网页信息、停留时间、搜索关键词、浏览器等来源信息,全方位分析用户,并完整跟踪客户整个生命旅程,为企业建立精准用户画像,为后续营销决策提供重要依据,不断提升用户转化效率。
售后服务环节,对于已成交客户,企业通过智能工单系统,可快速建立流程化工单处理体系,保证部门高效协同,提高客户服务满意度,及时处理零售门店报事报修等场景难题。服务过程表现,通过容联七陌的智能报表与智能监控,同样能够实现数据化、系统化、标准化展现,针对服务质量实时监控,确保不同门店的服务质量管理,推动后续服务提升。
为保证企业客户服务的数字化升级高效落地,容联七陌搭建起行业领先的全国客户成功服务体系,打造出专业的四维服务体系,从产品、售后、运维、客户成功不同层面保障高效完整的解决方案,随时响应服务需求,保证平台稳定运行。目前,容联七陌已为沃尔玛中国、凯德集团、顺丰快递、北京同仁堂、爱慕、乐购、步步高等不同知名企业提供深度解决方案服务。
零售行业数字化趋势不可阻挡,但行业整体数字化建设距离真正的智慧阶段依旧还有差距。作为国内领先的智能客服解决方案厂商,容联七陌将持续关注企业在服务领域的趋势变化,同时加大对服务场景技术的投入,帮助企业用好服务数据资产与用户资产,助力更多企业数字化服务转型成功与企业增长。
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