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容联七陌公司介绍
七陌研究院 2021-4-24 2550
北京七陌科技有限公司成立于2014年,是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。

作为企业服务全链路解决方案提供商,通过不断的技术创新,先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系,实现以服务为导向的智能化转型,助力企业降本增效。


主要产品:


容联七陌坚持技术创新,围绕“客户服务”先后推出客服云、分析云、售后云和零代码开发平台等智能系统产品,广泛服务于互联网、电商零售、医疗健康、教育、汽车出行、O2O和物流等行业,赋能企业在全场景的客户服务中提质增效,以数智化升级全面带动业务转化。

1、七陌云客服

七陌云客服是一款SaaS全场景智能客服系统软件,专注在客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期的服务旅程。通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分,助力企业打造以客户为中心的全流程客户服务体系,实现以服务为导向的智能化转型,赋能企业降本增效


2、X-Bot智能客服机器人

智能文本机器人“X-Bot”,基于顶尖深度学习的NLP算法能力,具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力,结合对话场景、业务特性、用户属性,实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能,实现智能自主学习降低维护成本


3、售后云

售后云是一款专注现场服务的全流程智能化售后管理平台,致力于对客户与产品进行双轨的全生命周期管理,全渠道客户互动和统一处理工作台提高服务响应、受理与解决的速度,使用AI能力实现自助诊断、远程诊断减少人工和现场介入,利用大数据分析提高人、物、财的流转效率,降低企业经营成本提高运转效率,由被动转为主动服务与客户建立长连接,及时洞察与感知客户需求,牢固客户满意度与忠诚度,提高耗材、保养、换新等财务收入。


4、分析云

分析云是一款驱动运营增长的用户行为数据分析工具,专注于为客户提供用户行为数据采集与分析工具,全栈式赋能用户数据管理、分析洞察和运营增长,提高用户价值,并通过夯实数据基础设施建设,有效落地数据上层应用,驱动科学决策。



5、MoPower

MoPower(Apaas平台) - 零代码开发平台,可以快速搭建个性化的企业中台,无需代码开发即可快速搭建销售、运营、人事、采购等核心业务为一体的应用平台。 打通企业内部各个环节及与其他系统的业务数据,MoPower 的自动化工作流还可以实现审批、填写等流程和业务自动化,实现企业数字化运营中台。




发展历程:


2014年,容联七陌成立,致力于利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题。

2015年,七陌云客服1.0发布。

2016年,定义5月15日为“客服日”。

2017年,七陌云客服3.0发布;推出AI产品-智能客服机器人;设立全国售后服务中心。

2018年,七陌云客服4.0发布。

2019年,荣获“智能客服领域最高级别”产品评定;第三代智能机器人X-Bot上线。

2020年,建立以“企业信息化”为核心的产品生态矩阵。

2021年,容联登陆纽交所上市。

 

所获荣誉:

 

2021年度亿邦未来零售服务商知识力榜单TOP100。

2021年华为云SaaS星光新锐伙伴奖。

2021年携手华为云联合发布“全链路营销服务解决方案。

2020年度最佳客户全生命周期服务解决方案提供商。

2020年容联七陌获国家智能客服系统性能“功能增强型”与“性能良好型”专业认证。

2020年度最佳机器人用户体验奖”。
 
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