随着我国数字化转型升级，数字技术已经深入到医疗健康行业的各个业务环节，AI、物联网、大数据、云计算等新兴数字技术，也在医疗健康行业得到越来越多的应用，推动着整个行业的高质量发展。
医疗健康企业的传统客服都会遇到诸多问题：
- 客服人员有限，无法满足用户/患者高质量的咨询需求；
- 每天面对大量的咨询，需要人工客服进行解答，效率低，工作量大；
- 用户/患者咨询中包含大量的无效信息，影响客服人员的判断；
- 用户/患者咨询后需要进行回访，由于行业的特殊性，需要对用户进行跟踪；
- 内部信息系统与客户服务系统之间数据不共享，用户服务效率低下。
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