- 客服人员有限,无法满足用户/患者高质量的咨询需求;
- 每天面对大量的咨询,需要人工客服进行解答,效率低,工作量大;
- 用户/患者咨询中包含大量的无效信息,影响客服人员的判断;
- 用户/患者咨询后需要进行回访,由于行业的特殊性,需要对用户进行跟踪;
- 内部信息系统与客户服务系统之间数据不共享,用户服务效率低下。
容联七陌荣获「年度医药数字化服务模范奖」
2023-11-21
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