如今，直播业务与多业态加速融合，直播+电商吸引大量人群关注。随着用户规模的不断扩大，传统人工客服已经难以满足日益增长的用户问题和咨询量。因此，提供更加优质的客户服务对于用户的满意度和平台的持续发展至关重要。
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