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MWC 丨容联七陌开启全球化智能客服:一个坐席服务全球
七陌研究院 2024-3-12 490
在伊比利亚半岛的明珠巴塞罗那,MWC Barcelona 2024再次引爆了全球科技圈的沸腾热情。据统计,MWC Barcelona 2024共有300家左右中国企业出展并参与多场会议和演讲。容联七陌作为参展商之一,以全球化智能客服解决方案在大会上引起了广泛关注。1 容联七陌的全球化智能客服解决方案在MWC 2024亮相,凭借多语言识别能力和一站式智能客户服务与数据管理全闭环,打破了跨国语言障碍,为全球企业提供了高效、可靠的智能客服支持。针对不同国家的企业文化和市场需求,可定制智能客服解决方案,能够帮助企业提升客户满意度,降本增效。

全球化智能客服解决方案

1、Lingo Master大语言模型翻译引擎
Lingo Master是容联七陌基于大语言模型研发的超自然翻译引擎,实现了在线会话场景中的消息自动翻译,使得坐席无需借助额外的翻译工具,就能够直接用母语与用户进行对话,从而达到“一个坐席服务全球”的效果;
2、多渠道会话集成
全球化在线客服集成了海外市场常见的社媒聊天渠道,支持将多个平台进线的用户消息集中在同一个客服系统中,极大提升了坐席的工作效率。目前已对接的渠道如下:
  • 网站/WAP/H5(支持sdk个性化定制)
  • WhatsApp Business Account (WABA
  • Instagram
  • Facebook
  • Line
  • Viber
  • Zalo
3、CDN全球化加速节点
全球化在线客服以CDN为核心,采用了全球化的加速技术,为客户提供更加快速、稳定和高效的在线咨询服务;
4、高可用的稳定系统
为满足不同业务场景下的需求,全球化在线客服系统以分布式、微服务架构为基础,支持多中心、混合云、私有化、容器化多种部署方案,全面保障系统的高可用性,如遇不可控因素,支持服务降级,确保影响范围最小化,提供7*24小时技术支持,SLA高达99.99%;
5、VPN/专线连接方案
当客户面临网络安全限制时,我们为其提供了灵活而高效的解决方案,以确保其网络通信始终保持高水平的安全性和稳定性,业务不受网络安全障碍的影响。2 MWC 2024为容联七陌提供了与全球移动通信行业领导者交流的平台,通过这次展会,容联七陌不仅巩固了与现有合作伙伴的关系,还吸引了潜在的新客户,为未来的全球市场扩张奠定了坚实的基础,为全球经济社会的发展贡献更多的价值。
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