近日，第四届中国制造业&新能源数智峰会（DSMC 2025）在上海圆满落幕，容联七陌携最新大模型智能客服解决方案亮相该峰会，与来自制造业、新能源、人工智能等领域的专家学者及行业精英共探数智化转型新趋势。
中国通信工业协会副会长张彦国在开幕致辞中指出，2025 年是 “中国制造 2025” 收官之年，制造业数字化转型已进入攻坚阶段。据行业数据显示，2024 年中国智能制造市场规模突破 2.8 万亿元，AI 技术渗透率超 65%，但仍面临三大核心挑战：
1. 效率瓶颈：传统人工客服与数据孤岛导致响应速度慢、服务成本高
2. 体验升级：客户对个性化、实时化服务的需求倒逼服务模式革新
3. 价值挖掘：生产、销售、服务数据割裂，难以支撑企业全局决策
容联七陌基于对制造业的实践与积累，“AI+服务”双轮驱动策略，通过AI技术实现服务流程自动化、知识沉淀智能化、客户洞察精准化，构建覆盖售前、售中、售后的全链路智能客户服务体系。
AI产品矩阵
在峰会创新展区，容联七陌重点围绕三大核心产品，与参会者进行沟通，直击制造业服务难题： 01、多节点协作：破解复杂服务场景 核心能力： 预处理节点解析用户意图、应答节点调用知识库与 API、情感分析节点实时调整服务策略，自动行动节点执行工单处理等操作。 制造业应用： 某装备制造企业通过 Agent 系统实现设备故障报修的全流程自动化，机器人自动解析故障代码、调取维修知识库、生成工单并推送至对应工程师，问题解决率提升 40%，人工成本降低 60%。 02、AICALL：重构人机交互 技术亮点： 支持日均 120 万次高并发呼叫，识别 20 种方言，结合最佳接听时机预测技术，接通率超 80%。 场景落地： 某新能源车企通过 AICALL 实现充电桩故障报修自动化，语音交互解决率达 92%，人力成本降低 60%。 03、X-Bot：从“问”到“答” 核心能力： 支持多轮对话、图片识别、在线文档解析，结合 RAG 技术实现知识精准调用。 应用案例： 某能源企业通过 X-Bot 处理 80% 的电站运维咨询，机器人自动识别电站参数图片，调用知识库生成解决方案，并将高频问题反馈内部，服务效率提升 3 倍。
技术突破
容联七陌其技术优势不仅在于单点功能创新，更在于构建了“大模型+RAG+知识库”的生态闭环： ●通过RAG技术融合企业私域知识库与大模型，答案准确率达95%； ●无缝对接 ERP、CRM等系统，实现服务数据与生产数据的互联互通； ●通过智能工单系统，企业可以实现售后服务的全流程管理，从客户报修到问题解决的每一个环节都能得到有效跟踪和管理，确保客户问题得到及时解决。
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