走进中兴通讯——共同探索智能客服新征程

在数字化浪潮席卷千行百业的当下，客服领域正经历一场深刻的变革。6月26日，容联七陌走进中兴通讯活动圆满落幕。

本次活动汇聚了来自金融、零售、制造等领域的头部企业客服负责人，共同探讨大模型技术如何驱动服务范式革新，解锁人机协同的无限可能。

容联七陌大模型智能客服产品负责人楚素娅在主题演讲中提出，大模型时代的智能客服进化遵循“三维法则”——语言理解进化、思考能力觉醒、服务范式重构。

01、从“关键词匹配”到“语义深挖”

传统NLP技术受限于规则库，面对“年假计算”“退款政策”等个性化问题时漏洞百出。而大模型通过RAG（检索增强生成）+知识工程，实现了三大突破：

某教育客户接入后，知识问答准确率从65%跃升至95%，人力重复消耗降低40%
02、从“规则执行者”到“业务决策者”

容联七陌独创的“Ask Human Help”机制，赋予大模型三大思考层级：

这一机制在港口货运场景中表现尤为突出：船期查询准确率达87%，异常问题处理时效提升3倍。

03、从“成本中心”到“价值引擎”
大模型不仅是效率工具，更是客户体验的“温度传感器”。在度假民宿场景中，智能客服通过主动关怀+场景化推荐，实现：

容联七陌展示了六大行业解决方案的实战成果，其中三个典型案例引发热烈讨论：

01、通信行业：从“被动响应”到“主动关怀”

02、教育行业：从“智能仓库”到“学习伙伴”

03、会展服务：从“信息中介”到“产业枢纽”

容联七陌与众多企业客服负责人在交流中碰撞出智慧火花，为智能客服未来发展指明方向。相信在容联七陌等行业引领者推动下，智能客服将在企业服务中发挥更大价值，助力各行业实现客户服务质的飞跃，开启客户体验新时代。