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容联AI抗疫,交出了这样一份答卷
七陌研究院 2020-5-12 32

疫情防控期间,AIIA中国人工智能产业发展联盟,依托中国信息通信研究院和人工智能关键技术和应用评测工业和信息化部重点实验室,开展了面向疫情防控机器人的评估测试,容联疫情防控机器人(在线类)+(外呼类)多项指标表现优异。

基础功能测试结果
1、系统对并发外呼的支持充分保证了呼叫效率,并发能力超过1000
2、话术配置具备多样性,使用场景更为丰富
3、结果报表支持实时统计和展示关键信息
业务功能测试结果
设置了多种适配话术,全面支持筛查、通知、防控、回访、宣教等多类话术
服务性能测试结果
统计分析能力、语义理解能力、语音识别能力的准确率为93.55%、89.76%、87.39%,容联AI在信息采集能力、语言识别能力和系统可靠性等方面较为出色,充分利用自身优势助力疫情防控。
容联AI已经应用到企业、政府、医疗等防疫场景
助力四川省1100万群众快速申领「健康码」

容联七陌为「天府健康码」快速训练并优化了智能Xbot机器人,来替代原有的人工服务,实现智能化自助服务。
智能X-bot上线以来,已成功服务了数千万量级的群众咨询问答,知识库命中率高达95%以上,群众的满意度超过了85%并在不断攀升。相较以往仅通过市长热线解答群众疑问的方式,服务效率、质量与体验三方同时得到了提高。切实做到了“数据多跑路,群众少跑路”。
助力扬州防疫指挥部搭建“生命通道”
扬州市防疫指挥部为了提高疫情防护效率,与容联语音机器人共同搭建智能信息播报和信息反馈的通道。
实现了通过智能防疫机器人每天对全市500万家庭用户进行正确舆论引导、建立信心及防疫普及播报,收集用户反馈信心,快速摸清人员健康和流动情况。通过大数据分析处理,把健康和异常数据统计和记录,转人工干预,做到早发现、早隔离、早治疗。
助力陕西省卫健委4小时搭建疫情防控服务平台

2020年2月21日陕西省卫健委向容联七陌提出为陕西省群众提供疫情咨询服务的迫切需求。七陌根据需求为陕西省卫健委部署了智能通话中心,实现多方转接,进行智能分配,保证每一位咨询者都可以快速流转到空闲座席,促使每一通疫情咨询电话可以快速得到响应。
陕西省卫健委搭建了50人的客服团队,高并发、高稳定性的的七陌智能客服平台为陕西省卫健委持续稳定的服务群众提供了坚实的后盾支持。
助力广东省打造疫情联防联控平台
容联七陌根据广东省根据街道疫情调查工作的特性,将街道居民的信息导入,通过设置外呼任务,问卷调查等平台功能,为广州街道办设计了适合于自身工作的IVR语音导航。
将通话居民的居家隔离上报、疑似病例举报、当地疫情政策了解等需求,更精准、最快速的送达到专门的街道办人员手中,缩短居民与工作人员的通话时间,减少沟通障碍,大大提高了街道办工作人员的疫情调查的效率。
助力辽宁省心理咨询师协会共建疫情公益热线

帮助「辽宁省心理咨询师协会」建立全渠道咨询入口,快速打通电话、微信、网站咨询渠道,给咨询者提供更多便捷咨询渠道。
设计专属的智能语音导航,将咨询问题进行分类流转,以最快的速度直达对应心理咨询师。
同时七陌云客服平台的统计报表等功能也为协会全面了解心理援助工作情况提供了数据支持。助力「辽宁省心理咨询师协会」实现了高效的内部协同和运转,极大的保障了心理援助工作有条不紊的高效运行。
助力中国医学科学院肿瘤医院在线问诊
中国医学科学院肿瘤医院近期通过容联视频客服将部分工作转移到线上——在线咨询&问诊,该视频客服系统还提供针对每一位患者的信息记录,可快速设定联系计划,协助医生定期关注患者当前情况,为患者提供更加优质的服务。
除了政府和医疗组织,还有更多企业案例,容联CC&UC全通讯解决方案全面助力企业复工复产,复工人员组织管理、企业远程协同与会议、企业客服与营销、帮助企业探索数字化的online工作方式,加速企业度过疫情难关,实现线上化升级进化,以上就是容联为各类组织贡献的“免疫力”,你打几分?
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