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容联七陌联合T研究发布2020「智能客服趋势发展白皮书」
七陌研究院 2020-5-21 107
作为“客户体验至上”的运营理念的践行者,智能客服俨然现阶段企业数字化转型的“风口”:依仗客户画像、热点分析、业务流程质检、人机交互等核心能力,智能客服帮助企业的服务能力不断提升,业务流程不断优化,客户体验持续升级。
未来,智能客服更将进一步对行业进行颠覆性重塑:智能机器人在前端成为沟通客户、发现客户需求的重要手段,中端成为员工协作、自助服务、业务处理的导线,后端变为产品演进、企业战略决策的推手,它将大幅改变现有企业的产品/服务格局,加速产品/服务创新的实现。
  • 如何加入到这场数字化转型的浪潮中?
  • 传统客服如何智能化?
  • 如何从0到1构建智能客服?
  • 如何发挥智能客服的价值?
  • 未来智能客服的趋势怎样?
针对以上问题,T研究联合容联七陌探访了大量智能客服使用企业,分解拆析他们的使用体验与效果改变形成本报告,期望能帮助更多智能客服厂商和使用企业找到未来的答案。
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