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容联七陌获评2023智能客服领域最具商业合作价值企业
七陌研究院 2023-6-07 776
近日,数据智能产业创新服务媒体数据猿开启了 “2023 中国智能客服领域最具商业合作价值企业 ” 盘点,经过申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等多重交叉验证,容联七陌凭借其在AI、通讯和数据方面的强大技术能力获评2023智能客服领域最具商业合作价值企业。1 随着大数据、云计算、自然语言处理等先进技术的进步,智能客服已经从最初的简单问答系统逐渐转变为全面服务平台,具备深度学习、自适应交互、个性化推荐等能力。 在智能客服领域,出现了多模态交互、知识图谱、情感计算等新技术,这些技术让客服系统能够更好地理解用户需求,提供更加准确、人性化的服务。智能客服的反应速度和数据处理能力在5G和边缘计算等新技术的推广应用下得到了极大的提升,从而进一步优化了用户体验。 各行各业中智能客服已成为行业发展的一个重要推动力。提高企业效率、降低成本、优化用户体验、深度挖掘用户需求、数据分析与挖掘等方面。借助这些优势,企业、机构可以为用户提供更好的服务。 以某市人社信息化建设为例,此平台陆陆续续建设了多个系统,但依然存在系统相对较分散,系统间关联融合程度不高的痛点问题。为了提升其客服效率,该机构的七个平台接入容联七陌的智能客服系统。 2 借助容联七陌的智能客服能力,为该部门提供了多样化的智能服务,包括:
  1. 构建文本机器人,通过启用内外部知识库,增加业务操作及运营手册,辅助座席咨询过程中进行直接搜索;
  2. 开启X-Bot机器人,搭建常见问题知识库,自动为用户答疑;
  3. 通过接入X-Bot智能机器人,提供咨询服务,并基于语义理解快速回复用户业务咨询;
  4. 通过前置文本机器人处理重复事务性咨询,设置场景化转人工服务;
  5. 人工服务时,文本机器人提供意图识别及恢复推送服务,提高人工服务回复的效率。
自从容联七陌智能客服系统上线以来,该市人社部门的客服能力得到了显著的提升。比如,通过知识库与机器人,快速解决机构内部咨询及问题答疑,大幅减少了重复性咨询回复;通过多渠道客服咨询的一站式管理,实现不同渠道在线咨询业务的专业客服对接,减少重复操作与时间浪费现象;借助X-Bot客服机器人实现了7X24小时在线处理客户咨询,减少客户咨询遗漏的情况,确保业务咨询第一时间得到回复。 3 智能客服在推动客服行业发展的同时,其本身也处在快速发展进程中。智能客服不断吸收新的技术,来提升其创新能力。目前,ChatGPT等大型语言模型的技术突破为提升智能客服系统的智能化水平带来了巨大潜力。容联七陌必将ChatGPT大模型技术与智能客服在各行业实际应用场景相结合,打造体系化的智能商业解决方案,以帮助企业突破技术壁垒,完成数据化和智能化的转型升级。容联七陌持续加持企业数智化转型,多场会议重磅亮相4
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