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沙利文报告:容联七陌位居中国智能客服市场领导者象限
七陌研究院 2023-7-14 1360
TITLE近日,沙利文联合头豹发布《2023年中国智能客服市场报告》,根据增长指数和创新指数两大评估维度,下设基础能力、综合实力、研发创新及协作能力四大指标,对中国智能客服市场竞争力多因素分层次评估。

由“创新指数”和“增长指数” 综合评分,容联七陌位列市场领导者象限。

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沙利文指出——
容联七陌的智能客服系统能够帮助企业快速回复客户咨询,提高客户服务质量,并且能通过对客户数据的分析和挖掘,为企业提供有价值的市场洞察和智能服务支持
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沙利文报告显示,中国智能客服行业以智能客服软件为主导,约占市场份额的80%。2022中国智能客服市场规模达到66.8亿元,随着智能客服应用场景边界的不断扩展,预计到2027年,市场规模有望增长至181.3亿元;
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企业对于智能客服的核心需求主要表现在会话量较大、需要全服务体系的售前售后服务,并且需要7×24小时的服务;4
在智能客服行业的竞争中,市场竞争不仅涉及技术应用,更重要是深入理解业务逻辑、沉淀行业数据,实现产品边界的拓宽,以打造全链路服务需求的智能客服解决方案;5
新一代智能技术正与客服系统及互联网融合,利用AI技术提供智能化的客户服务,通过自动化处理、实时数据分析和个性化交互,提升客服中心的效率和用户体验。

打造生成式一体化智能客服平台

基于容联云正式发布的面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型“赤兔大模型”,容联七陌推出“生成式一体化智能客服平台”,全面赋能客服&营销场景应用。 6 借助新一代智能技术的赋能,客服中心正朝着AI数字化运营的方向迈进。
  • 1、客服中心中引入AI大模型,不仅可以提高客户服务的智能化水平,而且能够大幅提升客服中心的效率;
  • 2、AI大模型能够实现快速响应和即时互动,无论是通过语音、文字还是其他形式的交流;
  • 3、AI大模型的引入可以帮助客服中心更好地了解客户需求,识别客户问题,并快速给出解决方案;
  • 4、AI大模型可以通过数据分析和自主学习,不断优化自身的服务能力和效率,进一步提升客服中心的服务质量。
容联七陌将大模型能力应用在X-Bot智能客服中,已实现用户问题语料自动生成、业务话术自动生成、流程类方案建议自动生成等多个环节的智能化和自动化,更加快速、流畅、准确、智能的响应能力,进一步提升了智能客服效率,为企业降本增效。
容联云数字智能云事业群运营总经理王春生介绍,当前智能客服从AI1.0时代进入AI2.0时代,基于赤兔大模型,容联云生成式一体化智能客服平台可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力,助力客服员工高效推进业务服务。
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