容联七陌亮相CDIE2025医疗峰会，赋能医疗行业24小时精准服务

近日，CDIE2025医疗大健康行业数字化创新峰会在上海圆满落幕。峰会聚焦“技术融合・组织变革・行业落地”三大议题，汇聚医疗产业、数字科技等领域超百位专家，容联七陌受邀参会。

峰会指出，医疗医药行业在数字化进程中面临服务断层：

1、咨询场景复杂化：患者需求覆盖药品查询、病症咨询、医保结算等多维度，传统客服难以解析图文混合信息（如药品图片、电子处方）；

2、全时段服务缺口：互联网医疗24小时咨询需求激增，人工客服难以覆盖夜间高峰；

3、数据孤岛阻碍效率：官网、APP、第三方平台订单信息分散，跨系统查询耗时倍增。

容联七陌深耕医疗行业多年，基于对医疗业务场景的深刻理解，打造了涵盖智能客服、智能工单、AI数字员工及营销AI助手为一体的医疗行业全链路解决方案。该方案致力于帮助医疗机构、医药企业及互联网医疗平台实现服务升级、运营提效与业务增长。

打通官网、APP、微信公众号、小程序、电话等全渠道咨询入口，实现患者咨询 “一站式接待”。通过智能路由与实时弹屏技术，客服可快速获取访客历史咨询数据、买药记录等信息，精准响应需求，显著缩短患者等待时间，提升服务效率。

针对医疗咨询中大量重复性问题（如预约流程、报告查询等），大模型智能客服机器人支持7×24小时在线，可独立进行接待，有效缓解人工客服压力。人工客服在线时，机器人实时辅助信息调取、工单创建等操作，形成人机的高效协同模式，实现服务质量与成本控制双优化。

依托大模型技术，容联七陌智能客服具备多轮对话理解、医学术语识别、药品信息识别等能力，构建企业专属知识库，精准应对药品咨询、健康管理等复杂场景，减少人工介入成本，提升服务专业性与准确性。

针对连锁药房终端服务场景，支持数万店员一键发起高效外呼任务。通过动态号码保护技术，在提升外拨效率的同时严格保障患者隐私安全。该方案已助力某头部万店级药房客户实现外呼效率提升50%，显著降低人工成本与操作复杂度，成为药房终端数字化升级的核心引擎。

目前，容联七陌的医疗解决方案已服务于多家知名医疗机构和医药企业，助力其实现服务与运营的数字化智能化转型。未来，容联七陌将继续深化AI技术创新，与行业伙伴共同推进智慧医疗生态建设，为医疗健康产业高质量发展注入新动能。