自定义流程配置-快速建立内部标准化协作流程

简单易用，打通跨部门协作

  • 自定义配置

    工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，简单易用

  • 多部门串联

    企业内部所有部门都可实现串联，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来

  • 实时跟踪

    工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理

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提高效率第一步：任何渠道，都能让你快速发起工单

全渠道覆盖，让工单创建更便捷

  • 多渠道实时创建工单

    用户任何咨询渠道都能实时创建工单，用户信息自动同步录入，方便快捷

    智能化自动创建工单

    自助服务时，智能Xbot机器人可自动创建工单并下发，释放人工

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提高效率第二步：无缝流转，跨部门协作及时送达

多部门快速流转，实时提醒确保工单快速处理

  • 一键工单流转

    工单下发只需一键处理，让所有的动作集成为一个按钮串联多个部门，更便捷快速

    触发器/SLA跟踪

    避免工单处理不及时，可通过SLA进行监控，并配合触发器随时提醒，随时更换处理人，加快工单进度

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提高效率第三步：工单公海，让空闲人员分担工作量

合理分配工单，让效率更高

  • 灵活指派-个人/部门

    工单流程不仅支持指派个人处理，更支持指派部门处理，工单公海可以让空闲人员主动领取工单并处理，提高人员积极性的同时，降低个人工单密集度导致效率低下，从而提高工单处理速度

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提高效率第四步：优化服务，提升管理保障规范

绩效考核，内部优化有迹可循

  • 历史信息可查

    工单满意度、工单流程，每一步处理情况都可以快速查询，确保及时收集客户反馈

    多维度统计报表

    全面的报表统计，帮助管理者优化服务流程，为公司决策、员工绩效提供数据支持

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智能工单——更多功能

建立企业内部标准化协作流程

  • 多终端处理

  • 步骤提醒

  • 触发器

  • 关注人

  • 添加备注

  • 工单返回

  • 满意度调查

  • 标准接口

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