行业痛点
01
痛点一
渠道接入受限
Web，WhatsApp，Facebook，Line，Viber…全球用户来自各个不同渠道，难以统一平台接待，客服人员处理问题时需要不断切换软件及窗口，不仅会降低客服生产力和工作效率，也会给用户端带来不好的客户体验。
02
痛点二
跨国语言障碍
英语，日语，韩语，西班牙语…全球用户来自不同国家，沟通语言千差万别，沟通存在障碍，客户的满意度，信任以及合作欲望都会受到影响。
03
痛点三
通用产品难以完全匹配业务需求
标准化产品可延展性弱，企业较难根据自身业务需求进行二次开发与本地部署，难以满足企业个性化的业务需求。
04
痛点四
系统及流程复杂分散
企业拓展海外业务需要使用各种数据库，包括销售软件、CRM 或帮助台工具。企业若使用过时或复杂的 IT 系统和流程，难以快速响应处理，导致数据分散，管理受限。
解决方案
全渠道接入管理
我们为出海企业提供全渠道支持，在一个服务台中连接电子邮件、实时聊天、电话和社交媒体等，统一建设全渠道信息接入服务平台，统一接入管理，提升客服中心人员工作效率，提升客户体验。
标准化+定制化服务体系
为企业提供标准化服务的同时，各功能和模块可以根据企业自身的需求进行定制化开发，完备及时的服务体系，独立的跨境出海版本产品与交付团队，匹配全球各区域数据与业务合规，全方位保障方案落地
一站式全流程服务
在线客服、机器人客服、邮件、电话语音等用户服务全渠道接入；一体化工作台、工单系统、呼叫中心、CRM工作台等客服服务承接；监控、质检、报表等后台管理统计分析；英语、韩语、日语、西班牙语等多国语言覆盖，打破跨国语言障碍，一站式实现客服服务与数据管理全闭环
京公网安备 11010502040339号