自定义流程配置-快速建立内部标准化协作流程

简单易用,打通跨部门协作

  • 自定义配置

    工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建,简单易用

  • 多部门串联

    企业内部所有部门都可实现串联,让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来

  • 实时跟踪

    工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见,准确了解工单处理进度,确保及时处理

提高效率第一步:任何渠道,都能让你快速发起工单

全渠道覆盖,让工单创建更便捷

  • 多渠道实时创建工单

    用户任何咨询渠道都能实时创建工单,用户信息自动同步录入,方便快捷

    智能化自动创建工单

    自助服务时,智能Xbot机器人可自动创建工单并下发,彻底释放人工

提高效率第二步:无缝流转,跨部门协作及时送达

多部门快速流转,实时提醒确保工单快速处理

  • 一键工单流转

    工单下发只需一键处理,让所有的动作集成为一个按钮串联多个部门,更便捷快速

    触发器/SLA跟踪

    避免工单处理不及时,可通过SLA进行监控,并配合触发器随时提醒,随时更换处理人,加快工单进度

提高效率第三步:工单公海,让空闲人员分担工作量

合理分配工单,让效率更高

  • 灵活指派-个人/部门

    工单流程不仅支持指派个人处理,更支持指派部门处理,工单公海可以让空闲人员主动领取工单并处理,提高人员积极性的同时,降低个人工单密集度导致效率低下,从而提高工单处理速度

提高效率第四步:优化服务,提升管理保障规范

绩效考核,内部优化有迹可循

  • 历史信息可查

    工单满意度、工单流程,每一步处理情况都可以快速查询,确保及时收集客户反馈

    多维度统计报表

    全面的报表统计,帮助管理者优化服务流程,为公司决策、员工绩效提供数据支持

智能工单——更多功能

建立企业内部标准化协作流程

  • 多终端处理

  • 步骤提醒

  • 触发器

  • 关注人

  • 添加备注

  • 工单返回

  • 满意度调查

  • 标准接口

马上了解