O2O行业

全场景解决方案为互联网企业的发展与创新赋予了更多可能
免费试用
行业痛点
服务营销
传统IM服务方式单一
缺乏有效互动及良好营销方式
智能赋能
软件产品智能化服务趋势
产品按客户需求智能化赋能
内部服务
内部产品线众多,知识繁杂
内部知识缺乏有效管理咨询渠道
解决方案
智能问答机器人
售前线上智能回复,主动推荐产品,多轮会话自动收集访客信息,为客户提供高质量的服务;售后服务接入,7*24小时高效协助售后人员回复客户产品操作等重复性问题,智能收集售后问题生成流转工单
电话机器人
售前智能营销——针对业务群体高效获取意向客户;售后项目回访——提供满意度调研、服务通知提醒等功能,智能收集分析用户使用情况,保障用户服务质量
在线客服
文本机器人与坐席协作,迅速准确回答访客问题;打破坐席与访客1对1传统交流模式,解决客户的复杂问题;基于访客会话内容实时抽取工单信息,并进行内部协同处理,减少人工录入工作量的同时提高协同办公效率
企业智能化赋能
帮助企业打造可基于NLP能力开发的团队;AI中心能力输出(文本分析、智能搜索…)贴合客户场景落地;
企业内部助理帮助内部咨询高效服务、智能化对接内部流程事项办理,知识有效隔离与分析,“千人千面”回复
方案效果
60 %
营销服务转化率
将全渠道服务能力与客户已有业务系统整合,售前至售后全流程记录、跟踪,数据化呈现与迭代,形成平台闭环,提高整体业务的转化率
65 %
服务效率
前置文本机器人、自动创建智能工单,联动不同业务部门,实现用户问题快速流转,提升客服中心服务效率
70 %
用户满意度
智能弹屏,帮助座席提前了解用户关注问题及需求,减少服务需求偏差,精准化运营,提升服务用户体验
75 %
运营效率
企业可根据业务场景配置完整咨询流程,不同业务快速对接专业客服人员,提升企业整体的运营效率