行业痛点
01
痛点一
便捷就医
患者追求便捷的就医方式、实惠的就医述求
02
痛点二
系统信息因素
医务系统多，科室间信息流通满，数据孤岛严重
03
痛点三
客诉服务
服务提供机构和服务人员提升服务水平、提供服务效率、降低差错率和运营成本的诉求
04
痛点四
医护层面
医护资源紧缺，所需的专业知识储备量大；触达患者的渠道受限，医师需投入大量时间服务患者；患者数据分散，信息利用率低
解决方案
多渠道整合，线上线下一体化服务
以官网、APP、公众号、小程序、热线服务等渠道整合，做全渠道多触点的服务用户，支持用户从多个渠道进行咨询，数据互相同步统一服务标准和服务延续，提升用户感知，以期提升问题解决率和服务效率
多系统融合打通，打破数据孤岛
采用数据系统与服务系统数据打通交互，破除数据壁垒。可通过全渠道的服务中心，进行挂号、预约、缴费查询等业务咨询问题。通过服务中心与各部门的系统打通交互，支持医患间的联系，建立有效的沟通渠道和沟通桥梁
智能AI服务，高效导诊
采用AI智能服务，快速触达用户，通过AI智能机器人，快速回复患者问题，精准导诊，提升患者就医效率。通过大量的知识储备训练，提升AI精准回复，通过多轮会话训练、智能知识图谱结合，提供高效的患者导诊
智能画像，精准服务
对客户服务过程中，收集大量的客户数据及画像，将数据在客服环节中转化，让客户感受到服务的便捷和智能
座席数据打通，团队精准管理
高度自定义质检模板和质检规则，服务质量可针对团队做差异化适配，不同团队选择不同质检模板，自定义质检对象与质检任务，自助组合质检原子，自动质检，结果可查可申诉，为企业服务过程管理提供有效监管助力
移动办公实现随时随地办公，大屏监控监督服务过程
提供专业的移动办公版本APP，内置客户资料、工单、在线咨询、电话、数据报表等功能模块，让座席可远程随时移动办公；大屏监控可实现监管座席状态、话务波谷、服务告警等功能，让运营团队和管理者对座席工作状态管理不再犯难
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