医药行业

智能化服务解决方案助力医药企业数字化转型
免费试用
行业痛点
服务体验不佳
咨询时间不固定,难以实现7×24小时无休接待。客服每日需解答70%以上的常规重复性问题,响应时间长服务效率低
差异化服务难
客户信息和历史订单数据无法第一时间呈现给客服,客服缺乏高效识别工具,客户画像识别难,分层服务难
管理效率低
遇到需跨部门协作解决的问题,需要游走于各部门间人工催促进行,问题解决效率低
客服考核指标数据不完整,造成工作质量监测维度少、可控能力差
解决方案
人机融合-灵活化
  • 智能客服机器人独立接待,解决大部分重复性问题,7×24小时服务,解放人工客服压力
  • 人工客服接待时,机器人辅助灵活配合,需求判断、信息调取、数据查询轻松搞定
信息同步-智能化
  • 客户信息、历史订单数据等多项数据一体化对接至客服工作台,方便客服直观查看并提供差异化服务
  • 呼叫+在线弹屏呈现,快速便捷,避免繁琐查询,提高服务效率,提升用户体验
运营管理—精细化
  • 通过工单进行协同处理,流程中各个节点清晰,各协作者可收到系统的针对性提醒,问题处理更及时高效
  • 整合全渠道服务数据,既可清晰了解客服工作质量,也可全方位洞察客户画像和行为,为运营管理层提供决策支撑
方案流程