行业痛点
01
痛点一
客户信息管理复杂
客户类型多样且分散，资料难以收集、掌握、统计； 无序的客户服务与粗糙的客户管理，导致有效客户资源的浪费；
02
痛点二
缺少统一服务后台
没有统一的客户服务平台，造成服务响应速度慢，成本高。效率低；功能模块分散，工作人员不能集中处理问题
03
痛点三
服务全链路监管，数据信息安全保护
物流快递等企业系统和快递面单上都会展示部分客户信息，如若不做安全信息保护，外界会查询到客户电话信息或者在配送过程中容易造成客户信息泄露，引发诈骗等安全问题
04
痛点四
渠道接入分散
电话、官网、公众号、小程序、WhatsApp、facebook等渠道越来越多，客户咨询入口分散，物流快递行业客服难以快速高效的响应客户，造成客户体验感较差
05
痛点五
物流快递网点繁多、难以做到有效管控
物流快递企业网点繁多且分散，拥有大量的代理和加盟商，且各自对外企宣的服务热线都不一致，管理难度大，服务效率和质量难以保障，造成纠纷影响企业品牌形象
解决方案
多渠道统一整合
云客服为快递物流企业统一建设多渠道信息接入服务平台，多渠道统一接入管理，整体提升客服中心人员的工作效率，技术端可采用集中部署或分布式部署，以期全方位管控客服中心及下属网点机构的服务，提升客户满意度
隐私通话保障信息安全
快递物流平台寄件人、收件人、派送员三方通话交流，可通过号码保护业务（隐私通话）使三方不能看见对方真实电话号码，监控所有电话与录音，达到通话监管和避免信息泄露，以期有效的保障客户信息安全
智能查询、客服机器人
基于七陌x-bot机器人的FAQ问答、多轮交互等能力，快递物流行业打造运单查询、疑问解答机器人，将当前快递的运送信息、客户诉求、解决方案等进行统一管理，通过业务沉淀形成快递物流行业知识库，并通过公众号、售后服务APP等服务渠道对卖家/客户提供7*24在线的快速响应服务
移动办公，快捷高效
通过七陌专业的移动办公客服APP，让客服人员及派送员可远程随时移动办公，通过打通企业内部工单系统，可使客服部门与售后等部门进行高效联动，从而帮助企业做到降本增效
京公网安备 11010502040339号