出行行业

社交化渠道集成,快速解决用户问题,企业服务触手可及
免费试用
行业痛点
客服系统急需革新
原有客服系统老旧,维护起来耗费精力,且功能迭代升级较慢,无法满足日益增多的服务需求,使得相关服务人员工作效率较低,不利于客户服务质量提升
服务渠道轻量化
用户咨询渠道延展至各个社交平台,APP、微信小程序、h5等轻量化沟通渠道成为重要的沟通渠道
问题多样化
用户反馈问题内容呈现多样化,问题解决周期长,涉及人员多,跟进困难
业务范围广
业务范围广,涉及知识内容多,客服需要有一个很长的学习周期,才可以达到企业要求的服务水平
隐私与安全
乘客与司机联系过程中担心手机号码的泄露,如何才能保障乘客和司机的隐私安全?
解决方案
与时俱进的客服平台
基于用户社交平台可触达的客服渠道进行实时整合,新增渠道可快速接入,全方位提升用户服务体验,助力企业快速发展
高效对接社交平台
深耕用户群体活跃渠道,提升微信、小程序的接入便捷性和功能易用性,协助生活服务类企业处理来自微信场景的问题咨询,保证用户快速便捷地获取服务
一站式全流程服务
提供工单能力对接,客服受理问题后可通过不同种类的工单和对接模式,将工单转给相关协作部门,能够实时查看工单进度,进行工单备注,打通从用户反馈、问题分配、解决问题的全流程,极大提高问题解决的效率
智能加持服务升级
在服务环节,增加人机协作能力,智能客服机器人拥有先进的人工智能产品与算法,通过金牌话术引导、问题答案推荐等高效辅助人工坐席,提高服务效率,升级服务品质
隐私通话保护乘客数据安全