行业痛点
如何实现商户管理？
在客服系统中，如何实现对入驻电商平台商户的统一管理？
各个商户之间的数据是否
隔离？
隔离？
商户之间的运营数据都是完全独立的，每个商户只能看到自己店铺的数据
客服系统如何结合电商业
务场景？
务场景？
电商业务中包含商品信息、订单信息等电商行业属性的内容如何与客服系统进行结合？
01
痛点一
入驻商户管理
平台管理员需要对入驻的商户进行集中管理，为入驻商户开户等，如商户不再入驻平台，平台需要及时停用商户店铺
02
痛点二
商户数据查看
平台管理员需要查看每个商户的运营数据情况，各个商户之间的数据完全独立，如商户座席的工作情况、商户的整体运营情况等
03
痛点三
商户监控
平台管理员需要实时监控所有入驻商户的运营状况，如每一个商户的座席整体工作情况、在线人数等
01
痛点一
座席管理
商家管理员需要对座席进行统一管理，如对座席进行编组、分配、以及账号的修改等常规操作
02
痛点二
数据统计与监控
商户管理员通过报表统计与实时监控，对商户的业务处理情况及业务完成情况进行数据处理与业务分析
03
痛点三
在线咨询业务处理
商户需要客服平台能够展示出访客正在咨询的商品信息等，以便客服人员更快更好的帮访客解决问题
解决方案
多渠道咨询接入
电商版云客服针对电商行业咨询多元化、渠道单一的问题，提供多渠道的咨询方案，通过为电商平台及电商属性用户提供更多的咨询入口，增加访客与商家沟通的渠道，优化访客咨询体验等
多渠道AI服务示意图
场景应用
人工回复大量重复性咨询问题，导致需要大量人工盯守，如果超时回复会造成客户流失以及用户体验不好，产生投诉
-
通过设置商品回复，机器人可以对指定的商品或者商品类目自动抓取商品变量进行回复；可实现如下场景：
（1）对指定的商品进行商品专有属性的回复设置
（2）同一问题场景下，不同商品回复不同的答案 - 用户先咨询商品A功效，然后发送商品B，机器人自动识别上文回复功效
- 每个知识点问题下方都可关联设置商品推荐和活动推荐，可以在一定问答场景下对买家进行购买引导和活动推荐，提高成单率和转化率
商品订单信息获取
电商版云客服针对用户在商城中浏览所产生的浏览记录、订单信息等，通过接口的对接，实现浏览记录、订单的信息获取与查看，为访客提供一整套咨询服务
信息获取示意图
方案架构
京公网安备 11010502040339号