教育行业

全场景生态产品以“服务+营销”为核心,为教育企业创造无限可能
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行业痛点
01
痛点一

咨询方式呈多种形态

随着用户增多,为满足用户咨询需求,咨询体验渠道也相应增加。企业客服人员经常需要来回切换不同平台回复用户消息,流程繁琐,造成客服人员工作效率降低

02
痛点二

客户咨询问题大同小异

当用户咨询量增多时,不可避免的会出现许多重复性高的咨询问题,牵扯大量人工成本的同时还可能会错过一些紧急咨询。客服团队有效工作时间缩短,增加企业人工成本%以上的常规重复性问题

03
痛点三

服务质量无从知晓

随着企业快速发展,咨询服务业务逐渐增多,容易出现团队资源分配不均、服务质量参差不齐问题,管理者难以实时监控客服工作情况,出现问题也无法及时解决

04
痛点四

外呼通知费时费力

教育企业的外呼工作繁杂且工作量巨大,邀约上课、课程通知、考试通知等工作都需要通过人工提醒,不仅接听率低、效果差,也会加重企业的人力成本负担

解决方案

多渠道整合

七陌云客服多渠道信息整合把网站、APP、微信上的用户反馈全部集中在客服系统平台上,客服人员在七陌的平台上就可以快速回复所有用户咨询

智能机器人

在线教育企业的新客户,往往会有一系列相同的疑问,都有什么课程、如何选课、如何选老师等问题。这些简单的基本问题,如果还需要接入人工才能得到解答,首先是要浪费用户等待的时间,其次是牵扯大量客服精力。七陌智能客服机器人,可以解答90%的简单客户咨询,客户对产品的疑问被迅速解决,同时在接入人工客服后,客服人员通过客户与机器人的对话记录,也能对客户有基本的了解,更精确预判用户需求

多渠道AI服务示意图
多渠道数据报表
在线客服报表
支持业务报、工作量报表、满意度报表等多维度报表,客服管理更轻松
营销报表
支持访客来源报表、关键词报表、地域报表等多种营销报表,通过报表让企业营销转化更容易
机器人报表
支持机器人对话数、业务回答数、业务引导回答、未知回答数等多种报表,让机器人轻松改进学习
客户报表
支持不同渠道客户来源、不同时间段客户量等报表,轻松掌握客户流量信息
工单报表
支持完成工单数、工单完成率、平均完成时间、平均处理时长、工单超时数量等报表,轻松掌握工单数据
质检报表
支持座席报表、质检监控报表、质检周期报表,实时掌握客服服务质量,提高企业口碑

智能质检

在线教育的客户服务质量检测对象不止是客服人员,助教老师的工作也会被记录下来。七陌云客服可为在线教育企业配置定制化的质检模板,所有的客户服务被全程记录。管理者可以即时查看每一项客户服务,对客服质量进行全局把控,提升客户服务水平

邀约通知示意图

语音通知

七陌提供AI语音机器人自动通知功能,通过系统进行智能语音外呼,同时采用来电名片,号码认证等方式提升接听率。语音外呼结束后,下发挂机短信。可以帮助企业节省大量的人工拨打电话的时间以及人工成本。

产品赋能
全产品线赋能教育行业整个生命周期,深度融合推广、销售、客服、学管、裂变等,形成闭环式服务