旅游行业

关注用户体验,提供个性化服务,为旅游行业的发展提供强大的后盾
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行业痛点
01
痛点一

通话质量要求高

服务场景多元化,会有国际电话的呼叫和多种的通话能力场景的诉求,对通话质量要求高

02
痛点二

业务量波动大

招待流量有明显的波谷,在业务高峰期,客户排队现象严重,客服每日需解答60%以上的常规重复性问题

03
痛点三

团队管理不足

根据旅游线、地区、旅游项目等不同侧重,组建的不同的服务团队,精细化管理难度高

04
痛点四

构建用户画像难度高

识别服务对象身份难,对客户分级、优先招待、历史消费信息查询都带来了困难

解决方案
强大的PAAS话务平台
基于基础资源层,封装话务控制能力层,可实现点击外呼、双向呼叫、语音通知、隐私通话、话务控制等接口能力,满足企业对话务控制的需求
智能化产品为服务品质提升赋能
在业务高峰引流至机器人,处理常见问题,坐席服务过程中,机器人以自己的话术库和流程引擎辅助坐席进行服务支撑,升级坐席服务质量的同时提高问题解决效率
团队服务精细化管理
数据报表可根据团队进行区分,查看各个团队的工作情况,并且可以进行横向对比,针对不同的服务内容制定相应的质检规则,更适合其业务质检需求,既节省管理者的管理精力又能快速拿到关心的数据结果
多维度用户身份定位
针对不同渠道的咨询访客,通过身份标识可将话务、网站、工单、微信、邮件等渠道信息映射到对应客户身上,用户在系统内的历史服务记录一目了然,且支持和自有业务系统弹屏对接,实现双系统单页面的查看,提升用户满意度的同时减少坐席操作成本