AI呼入机器人 — AIcall

智能呼入机器人，让服务更出色

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企业痛点
人工客服成本高

许多企业将大量资金用于人工客服，但高昂的人工成本给企业带来了沉重负担：

  • 人员流动大
  • 工作状态不稳定
  • 成本高昂
  • 数据统计缺失、低效
呼叫中心IVR导航多：用户操作繁琐

大部分企业的呼叫中心都配置了IVR导航，但由于各家业务的不同，IVR导航的问题也逐渐显现出来：

  • 层级复杂，信息传递有限，无法通过IVR穷举所有业务
  • 转接人工- 响应慢
  • 业务信息咨询 – 用户体验下降
  • 话务高峰时段，人工客服应接不暇
常见呼入场景
    功能特点

    ASR语音识别

    • 行业ASR模型：垂直行业ASR识别模型，可定制专有模型。

    • 热词纠正：对常见的口误、方言或者音近字等语音输入错误进行自动修正，提高语音识别的准确性和精度，让交互更加顺畅和自然。

    • 识别灵敏度：通过优化语音识别技术，提高识别的准确性和稳定性，实现无噪音干扰、高还原度的语音交互，提升用户的交互体验和满意度。

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    NLP意图识别

    • 采用语义和正则双模型识别技术，能够更准确地识别用户语音输入的内容。

    • 槽位实体识别，有效提升对话机器人的自动化问答效率。

    • 专有名词（一些专有名词包括人名、地名、组织名等，需要独立成为一个词块，不被其他词汇隔开。如果对这些专有名词不正确地进行分词，就可能会导致理解错误。例如：我要上“海上”去）

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    VUI语音交互

    • 能够流畅自然地与客户对话，支持客户主动打断，避免机器人过于僵硬的表达方式。

    • 根据业务需要选择真人录音或者TTS语音合成技术进行语音输出。适应不同场景和业务需求，灵活地调整语音音质和风格。

    • 具备同时输入按键和语音双模式识别，场景覆盖更灵活。

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    AI流程编辑器

    • 企业可自定义制作话术，随时查看更改内容，可设计变量和定量的结合 话术流程DIY，完美切合企业的多方面应用场景和满足企业对于话术的所有要求，丰富的语言逻辑节点，提供了在短时间内实现复杂业务话术制作的能力。

    • 触发意图\信息填槽\条件判断\按键收号\转人工……

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    函数服务-业务系统灵活对接打通

    • 函数服务可以使用代码处理复杂业务逻辑，与客户的业务系统实现灵活对接打通。除此之外，还可以通过代码逻辑灵活实现和突破各种复杂业务场景，支持客户自定义的鉴权要求， 传输数据加密。

    • 对接复杂业务系统

    • 查询信息

    • 创建工单

    • 办理会员

    • 客户身份验证

    • 数据加密

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    可视化数据报表-用数据来“说话”

    • 用数据来“说话”，提高数据可读性

    • 加强数据交流

    • 发现数据趋势与异常

    • 支持决策

    • 提高工作效率

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    产品特点
      AI训练师服务

      帮您搭建个性化智能知识库，让机器人回答更准确、客户问题更直接被解决

      需求梳理
      协助企业梳理应用场景，给予咨询服务支持
      方案设计
      量身定制可执行、可落地的解决方案
      上线部署
      灰度上线，多种部署方式，适合不同规模类型的企业
      客户成功
      执行解决方案，完整生命周期跟进、回访、服务
      适用培训
      根据企业需求，制定不同部门及角色的培训服务
      测试验收
      试用验收期间，专人调试和答疑，直至成功交付

      根据企业业务形态和个性需求，匹配专属AI训练师搭建知识库，帮助企业深入理解和使用机器人

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