企微助手

助力企业完成更高效的服务和管理

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业务痛点

用企微做客服的服务痛点

客服人员服务效率低

  • 多个企微账号切换影响访客体验

  • 多渠道咨询无法统一处理

  • 客户高频问题，无法通过机器人进行过滤，回复效率低

  • 无法根据客户信息提供个性化服务

服务过程难管控

  • 服务记录无法追踪，不能有效的进行规范管理

  • 服务质量难以管控，客服管理人员无法进行统一的客服质量监控

  • 会话消息无法同步，服务对象信息断层

解决方案

企微助手能够帮助企业与客户进行高效沟通，在第一时间解决客户问题，提升客户咨询满意度

机器人前置接待、提高客户咨询体验

  • 客服机器人可以优先接待解决常见问题回复，快速响应客户

  • 多场景无缝转人工处理，提升访客满意度

  • 7*24小时随时提供专业服务

人工坐席接待，高效服务客户

  • 随时掌握历史服务记录，可对接企业CRM

  • 智能辅助座席、快捷回复等功能，协助坐席高效应答

  • 智能识别访客，灵活分配坐席，企微和其他渠道会话统一接待

服务质量管控，保障业务顺畅运行

  • 会话记录存档，服务记录可追溯

  • 提供数据报表、智能质检，为企业管理人员提供决策依据