汽车行业

围绕用户体验的智能客服解决方案,提升用户满意度
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行业痛点
01
痛点一

客户服务跟不上

客服人员工作量处于严重饱和状态,每天电话咨询量非常大,线路拥挤现象严重,无法进行智能分配,并且需要第一时间知晓对方信息,确保可以快速解决客户问题,快速服务客户

02
痛点二

工单分级处理

客户反馈问题时需要根据级别进行优先级工单处理操作,确保可以快速处理客户问题

03
痛点三

服务质量难把控

面对大量的用户咨询,企业需要对服务质量进行把控,确保用户享受到优质服务

04
痛点四

咨询渠道多样化

缺少统一的平台,工作人员经常在多个系统之间切换,造成处理问题的混乱

05
痛点五

隐私信息安全保护

客户与销售联系过程中担心手机号码的泄露,如何才能保障客户和销售的隐私安全

解决方案

多IVR语音导航、智能路由分配

提供多种分流方式:日程管理、IVR、智能路由等让用户更快速触达座席,提高体验咨询体验

IVR智能语音导航
  • 可实现任意IVR流程配置,支持无限层级,方便多业务线流转
日程管理
  • 提供多种组合节点,任意配置流转流程,实现不同渠道、技能组等快速分流
  • 支持在线和通话独立日程管理配置,实现双服务分流管理
智能路由分配
  • 提供多种分配策略,随机、最少、最多、轮流、记忆等
  • 也可通过来电号码判断客户级别,流转到专属座席接待,减少中间环节

多渠道咨询接入

多渠道客服系统是七陌推出基于云客服中心平台,整合了多媒体交互渠道接入,可支持语音、多媒体通讯方式的一体化呼叫平台。将呼叫中心、 IM 、CRM、ERP集于一体,为企业提供一站式客服服务

多渠道服务能力

打通所有渠道减少回复时间

连通所有用户咨询渠道

不遗漏任何一个流量-一个平台管理无需切换平台

配合

方便快捷的交流方式提高咨询舒适度

全媒体交流方式

多种交流方式-让客户与用户都可无障碍交流

隐私通话沟通示意图