汽车行业智能客服解决方案

围绕用户体验的智能客服解决方案提升用户满意度
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汽车行业智能客服解决方案
行业痛点
01
痛点一

缺少统一平台

缺少统一的服务平台,客服人员需要在多个系统不断的切换,造成处理问题的混乱

02
痛点二

效率低下

来自终端用户的咨询衍生出大量重复的问题,客服人员需要不断的进行重复解答,严重影响处理效率

03
痛点三

协作困难

客服遇到自身无法解决的问题,因部门互相独立,且缺少有效沟通途径,造成无法有效快速定位到人员,难以协调解决

04
痛点四

服务无法考核

客服人员使用自有设备进行联系用户,造成公司无法有效监督服务质量和人员考核

05
痛点五

数据沉淀难

数据分散留存,造成信息孤岛,无法进行数据统计和分析,且造成无法决策业务的改进和发展

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解决方案
渠道整合,便携操作
整合新媒体渠道,让客户咨询渠道更广阔,获得全方位的服务体验,同时移动办公的应用,以期业务人员的操作更加便捷、高工作效率
人工智能,高效服务
在企业面向客户的服务场景中,智能在线机器人能应答客户咨询,例如售后工单、理赔流程、投诉指引等;以期帮助客户自助完成业务办理
智能工单,加速协作
实现服务流程标准化、自动化,动态地创建工单,提升跨部门协作效率
智能质检,提升服务
高度自定义的质检模板以及质检规则,有效提升客服团队管理效率,降低质检人员工作强度,从而规范服务人员,提升服务品质
系统融合,数据汇总
客服系统通过与业务系统的高度集成,可实现一站式客服平台,客服人员只登陆客服平台即可,并且各个渠道数据进行汇总至客服平台,形成统一的报表平台,以期进行全方位的分析
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