行业痛点
01
痛点一
缺少统一平台
缺少统一的服务平台，客服人员需要在多个系统不断的切换，造成处理问题的混乱
02
痛点二
效率低下
来自终端用户的咨询衍生出大量重复的问题，客服人员需要不断的进行重复解答，严重影响处理效率
03
痛点三
协作困难
客服遇到自身无法解决的问题，因部门互相独立，且缺少有效沟通途径，造成无法有效快速定位到人员，难以协调解决
04
痛点四
服务无法考核
客服人员使用自有设备进行联系用户，造成公司无法有效监督服务质量和人员考核
05
痛点五
数据沉淀难
数据分散留存，造成信息孤岛，无法进行数据统计和分析，且造成无法决策业务的改进和发展
解决方案
渠道整合，便携操作
整合新媒体渠道，让客户咨询渠道更广阔，获得全方位的服务体验，同时移动办公的应用，以期业务人员的操作更加便捷、高工作效率
人工智能，高效服务
在企业面向客户的服务场景中，智能在线机器人能应答客户咨询，例如售后工单、理赔流程、投诉指引等；以期帮助客户自助完成业务办理
智能工单，加速协作
实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工单，提升跨部门协作效率
智能质检，提升服务
高度自定义的质检模板以及质检规则，有效提升客服团队管理效率，降低质检人员工作强度，从而规范服务人员，提升服务品质
系统融合，数据汇总
客服系统通过与业务系统的高度集成，可实现一站式客服平台，客服人员只登陆客服平台即可，并且各个渠道数据进行汇总至客服平台，形成统一的报表平台，以期进行全方位的分析
京公网安备 11010502040339号