企业为什么需要智能客服机器人?

企业面临客服人工效率低、人员培养成本高、用户体验无保障等多重问题

全渠道客户服务
金牌服务全天候在线
解决企业人工座席无法24小时在线,离职、旷工、忙时无服务等问题。客服机器人金牌服务不离线,24小时高质量服务。
全渠道客户服务
降低人工成本
模拟真人客服座席,独立完成售前营销咨询、套电留资,售后服务解答、创建工单,全渠道问题解决率高。
全渠道客户服务
辅助人工座席提效
金牌话术导航,实时提示人工座席匹配话术;人机协同,机器人与人工座席智能切换,五星级客户服务不中断。
全渠道客户服务
管理更轻松
自主训练学习新知识,知识库越用越聪明;多维度管理者数据看板,智能用户画像分析。
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服务全方位业务流程

从售前留资到售中咨询再到售后接待,全场景辅助人工,让服务智能化

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  • 精准回答问题

    用户希望得到某个问题的答案,机器人回复来自于特定知识库,以特定的回复回答用户

    请问包邮吗?

    全场满99包邮哦~

    我身高180cm,体重65kg穿多少码合适呢?

    建议选择XL

    多久可以发货?

    本店承诺24小时内发货哦

  • 特定任务执行

    用户希望完成特定任务,机器人通过语义执行后台已对接能力,帮用户完成指定任务

    你好,请帮我订一张北京到上海的机票

    请问哪天出发呢?

    明天吧

    已为您查到明天北京到上海的航班,最低价 506元,点击查看详细列表

    好的,谢谢

  • 闲聊培养好感

    用户没有明确目的,机器人回复也没有标准答案,以趣味性的回复回答用户

    我好无聊呀

    我陪你聊聊天吧

    你是真人吗

    我是机器人呀,但是可不要小瞧我哦

    水瓶座今天的运势如何

    今天会感受到家庭的温暖,事业运也很旺哦

丰富完善的BI智能分析数据报表

海量数据报表智能分析,可视化数据,洞察客户需求,挖掘更多价值

接待概览:

图形化方式按渠道展示统计机器人的接待状况,包括会话情况、问答情况、转人工情况等

服务能力:

查看机器人各个时段的服务水平和能力,包括解决率、转人工率、会话满意度、知识命中率等指标

知识分析:

多维度解析当前知识库的情况,包括生效知识数、命中分布、知识点踩情况、热门榜单以及冷门榜单等

辅助分析:

统计分析机器人辅助人工座席的情况以及明细报表

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便捷可视化的拖拽式功能组件

轻松、快捷、方便地定义您的专属智能机器人,提高人效

免费试用

更多功能

让智能变得更简单,让辅助人工更高效

  • 多渠道接入

    可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置

  • 寒暄交互

    提供多种分配策略,按需选择。支持客服与客服之间会话转移

  • 多机器人管理

    双方任意发起视频,可实现面对面问题处理,支持远程桌面

  • 智能反问

    平台支持多种客服状态,客服可根据当前情况进行状态调整

  • 未知问题挖掘

    在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核

  • 意图识别

    当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户

  • 智能搜索

    平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复

  • 问题引导

    平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况

  • 知识库批量导入

    在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核

  • 第三方接口调用

    当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户

  • 相似问法推荐

    平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复

  • 深度学习

  • 智能识别访客身份

    在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核

  • 任务关联知识库

  • 自定义触发动作

  • 与业务系统无缝对接

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AI训练师服务

帮您搭建个性化智能知识库,让机器人回答更准确、客户问题更直接被解决

需求梳理
协助企业梳理应用场景,给予咨询服务支持
方案设计
量身定制可执行、可落地的解决方案
上线部署
灰度上线,多种部署方式,适合不同规模类型的企业
客户成功
执行解决方案,完整生命周期跟进、回访、服务
适用培训
根据企业需求,制定不同部门及角色的培训服务
测试验收
试用验收期间,专人调试和答疑,直至成功交付

根据企业业务形态和个性需求,匹配专属AI训练师搭建知识库,以期帮助企业深入理解和使用机器人

免费试用

机器人DEMO
在这里您可以体验机器人在不同行业或场景的能力

营销获客机器人立即体验
智能工单机器人立即体验
电商行业机器人立即体验
教育行业机器人立即体验
医疗行业机器人立即体验
金融行业机器人立即体验
旅游行业机器人立即体验
O2O出行机器人立即体验
企业小助手立即体验
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4大版本,灵活满足您的业务需求

标准版

详细功能列表:
1. 智能问答
2. 知识库
3. 自定义寒暄库
4. 知识全量学习
5. 同义词/专有词
……

专业版
包含「标准版」全部功能

详细功能列表:
1. 知识智能学习
2. 知识挖掘
3. 联想输入
4. 底部菜单
5. 自定义转人工
……

高级版
包含「专业版」全部功能

详细功能列表:
1. 智能工单
2. 模型问答
3. 函数服务
4. 触发器
5. 延时回复
……

营销版(推荐)
包含「高级版」全部功能

详细功能列表:
1. 营销获客
2. 暖场引导
3. 智能名片
4. 商机通知
……