提示条款： 尊敬的容联七陌用户： 感谢您使用我们的产品和服务，北京容联七陌科技有限公司（以下简称“七陌云”或“我们”）为一家整合多渠道和多媒体的 SaaS 云联络中心软件供应商，其自主研发的一体化企业综合信息服务客服系统平台采用计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，并且集成在线客服、智能客服、工单系统、质检系统、CRM 等功能。七陌云的运营者及服务提供者非常重视客户个人信息及隐私权的保护，因此我们制定了涵盖如何收集、使用、储存、分享、转让、披露和保护您和您的最终用户的个人信息的《七陌云客服访客端 SDK 隐私政策》（下称“本政策 /本隐私政策”）。 我们特别提请未满 18 周岁的未成年（特别是未满十四周岁的儿童）及其监护人注意，我们已明确未成年保护专门章节（以粗体提示），请您仔细阅读。 本政策不适用我们作为受托人在七陌云中处理、存储或托管您的内容以及我们作为受托人代表您处理其最终用户的个人信息的情形。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

1.1 我们会依据相关法律法规，遵循正当、合法、必要、诚信的原则，出于本政策所述的目的，收集和使用您在使用七陌云服务过程中主动提供的、因您使用七陌云服务而产生的个人信息。如果您不同意向我们提供相关信息，请您通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们说明情况。以下是我们需要收集和使用的您的个人信息：

1. 业务功能及个人信息收集情况

产品功能类型	产品功能名称	个人信息类型及字段	是否必选	用途和目的
基本功能	创建在线客服对话	设备标识符：包括 Android/iOS ID 等	是	用于客服人员为访客查询使用 SDK 问题时使用。
		设备硬件信息：设备型号、设备浏览器版本		用于访客与客服人员进行对话时使用，例如：进线后客服人员使用相关信息为访客查询是否是设备相关问题。
		网络信息：IP 地址		用于访客与客服人员进行对话时使用，例如：根据访客 IP 地址判断是否支持某活动等。
		个人信息：用户标识、用户名称、用户编号等		SDK 使用此功能将访客的个人信息传送给客服人员，方便客服人员为访客处理与个人信息相关的问题。
	进行文本沟通	个人通信信息：文本聊天记录	是	用于访客与客服进行文字交流及记录存储。
扩展功能	进行多媒体沟通	设备内信息：图片、视频、文件等	否	用于访客发送多媒体文件辅助沟通。
		个人通信信息：图片、视频、文件等沟通记录	否	用于访客与客服进行多媒体交流及记录存储。
	进行语音沟通	多媒体文件：录制的语音消息	否	用于访客对客服人员发送语音消息。
		个人通信信息：语音消息记录	否	用于访客与客服进行语音交流及记录存储。
	音视频通话	网络信息：网络类型、WiFi 状态、IP 地址	否	用于客服人员与访客进行进行音视频通话时判断访客网络状态、培训访客使用等。
		设备标识符：包括 Android/iOS ID 等		用于系统判断访客设备是否支持音视频通话。
		设备硬件信息：设备型号、设备浏览器版本		用于系统判断访客设备是否支持音视频通话。
	拍照/摄像	多媒体文件：拍摄的照片、录制的视频	否	用于访客对客服人员录制视频/拍摄照片上传。

1.1.1 为保障七陌云服务的正常运行，保护您或第三方的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或七陌云服务相关协议规则的情况，我们在您使用七陌云服务期间，将记录并保存您登录和使用七陌云服务的详细情况，并作为网络日志进行保存。 1.1.2 我们收集这些信息是为了向您更好提供服务，为了实现这一目的，我们还将把您的信息用于下列用途：联系您解决问题；改进我们的服务质量；经您许可的其他用途。 1.1.3 为了向您提供更优质的服务，您同意并授权我们收集或使用在您和您的最终用户建立会话聊天、通话或在您解答最终用户咨询的问题的过程中产生的您的个人信息。 1.1.4 如果您通过七陌云所提供的接口调取第三方服务提供者所提供的 AI 大模型功能的，您的用户名、您的企业名称等基本账号信息可能被同步给相应的第三方服务提供者以启用该等服务。请注意，您在使用 AI 大模型服务的过程中所输入、上传、提供的内容和提示、您所获得的生成内容、您与 AI 大模型服务的对话等将被该等第三方提供者收集和处理，并受该等第三方提供者的隐私政策或类似文件的保护与约束。七陌云不对第三方的 AI 大模型的个人信息处理活动负责，您需要仔细阅读它们的隐私政策。如您发现 AI 大模型的个人信息处理活动存在风险时，建议您终止相关操作以保护您和您的企业的合法权益。

2. 需向最终用户申请的系统权限

为了提供上述服务，SDK 可能需要申请以下系统权限。请注意：所有扩展功能对应的权限均为“可选”，严禁在应用启动时默认申请。只有在您主动触发相关功能时，我们才会向您申请授权。

权限名称/代码	是否可选	使用场景/目的	适用平台
网络权限 INTERNET	必选	用于 SDK 访问网络以提供在线客服服务。	Android / iOS / HarmonyOS
网络状态权限 ACCESS_NETWORK_STATE ACCESS_WIFI_STATE	必选	用于检测网络连接状态（如 WiFi/4G/5G），优化网络通信质量。	Android
电话状态权限 READ_PHONE_STATE	必选	获取手机状态参数，辅助生成唯一设备标识符，用于唯一标识访客身份及安全风控。	Android
前台服务权限 FOREGROUND_SERVICE FOREGROUND_SERVICE_DATA_SYNC	必选	用于保持应用在后台时的连接活跃，或确保数据同步服务的稳定性。	Android
震动权限 VIBRATE	必选	用于收到新消息时的震动提醒。	Android
通知权限 POST_NOTIFICATIONS	可选	用于在系统状态栏显示新消息通知。	Android
麦克风权限 RECORD_AUDIO	可选	用于音视频通话时采集声音，或录音功能（发送语音消息）。	Android / iOS
摄像头权限 CAMERA	可选	用于音视频通话时采集画面，或拍照/摄像功能。	Android / iOS
存储权限 (读/写) READ_EXTERNAL_STORAGE WRITE_EXTERNAL_STORAGE READ_MEDIA_AUDIO READ_MEDIA_IMAGES READ_MEDIA_VIDEO	可选	用于发送相册中的图片/视频/文件（与客服沟通），或保存客服发送的文件。	Android
相册/媒体库权限 Photo Library	可选	iOS 平台用于访问相册以发送图片或视频。	iOS

二、我们如何使用 Cookie 及相关技术

为确保七陌云正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 cookie 的数据文件。cookie 通常包含用户身份标识符、城市名称以及一些字符。cookie 主要的功能是便于您使用七陌云产品和服务，以及帮助七陌云统计独立访客数量等。运用 cookie 技术，我们能够为您提供更加周到的服务。我们不会将 cookie 用于本《隐私政策》所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 cookie。您可以清除计算机上保存的所有 cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，但您可能因为该等修改，无法登录或使用依赖于 cookie 的七陌云提供的服务或功能。

三、您如何管理您和最终用户的个人信息

3.1.1 查阅、复制、补充、更正您的个人信息 如您想查询、复制、补充、更正您的个人信息，您可以通过相应页面提示或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。在查阅、复制、补充和更正前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。 3.1.2 删除您的个人信息 如您想删除您的个人信息，您可以通过相应页面提示或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。在删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。 3.1.3 撤回同意、改变您同意的范围 如您想撤回授权我们处理您个人信息的同意或者改变您同意的范围，您可以通过相应页面提示或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。 3.1.4 删除、撤回同意可能产生的影响 请您理解，每个业务功能需要一些基本个人信息才能实现我们为您提供的服务，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。 当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其做任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。 当您删除某项个人信息后，我们将无法继续为您提供所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。 3.1.5 响应您的上述请求 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明身份。我们可能会先要求您及最终用户验证自己的身份，然后再处理请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些与我们无关、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。 3.2 您如何管理最终用户的个人信息 鉴于您的最终用户不是七陌云的直接客户，您应当遵循适用的法律、法规和监管要求和本政策的规定，为最终用户提供易于操作的方式以响应最终用户访问、更新、删除其个人信息、注销账号、更改其授权同意的范围、获取个人信息副本等请求。 如果您在操作过程中有疑惑或困难且必须我们配合才能完成的，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，我们将根据您的委托、法律法规和本政策的规定进行处理。如果最终用户选择直接向七陌云提出相关请求的，为了保护您、最终用户以及他人的合法权益，我们会要求该最终用户进行身份的验证。在向您进行核实后，我们有权根据法律法规以及本政策的规定处理该最终用户的相关请求。 无论如何，作为最终用户的数据控制者，您都应当承担最终用户的请求响应并进行处理，如导致我们发生任何形式的损失，您应予以全部赔偿。 3.3 在以下情形中，我们将无法响应您及最终用户的请求： （1）与我们履行法律法规规定的义务相关的； （2）与国家安全、国防安全直接相关的； （3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； （4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的； （5）我们有充分证据表明您或最终用户存在主观恶意或滥用权利的； （6）出于维护您、最终用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； （7）响应您及最终用户的请求将导致您、最终用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的； （8）涉及商业秘密的。

四、我们如何保护和存储您的个人信息

4.1 信息的存储期限和地点 4.1.1 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息，存储在中国境内的第三方的云服务器或您自行购买的本地服务器。除法律法规或监管部门另有规定，我们仅为实现目的所必须的时间且最短时限保留您和最终用户的个人信息。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。除非法律法规有强制的存留要求，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您和最终用户的个人信息。在您和最终用户的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您和最终用户的个人信息，或使其匿名化处理。 4.1.2 我们请您特别注意：不同国家或地区对于个人信息的收集、存储、使用、共享等各有其监管要求，您应主动遵守各个国家或地区的法律法规和监管要求。为了避免您由于不了解您的最终用户所在国或所在地区关于个人信息保护相关法律法规而触犯当地的监管规定，我们强烈建议您仅在中国境内使用七陌云服务。如您将七陌云服务应用于中国境外的，您应当遵循当地有关个人信息跨境传输转移的法律要求，以保证在中国境内存储个人信息符合当地的监管要求。特别是，当数据传输涉及俄罗斯、印度、欧盟、美国等国家或地区时，请注意这些国家和地区的个人信息监管规定。您同意，数据传输产生的风险和责任将由您自行承担，如导致我们发生任何形式的损失，您应予以全额赔偿。 4.2 我们采取的数据保护技术措施 我们重视个人信息的安全，我们采取业内标准做法来保护您和最终用户的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施： 4.2.1 我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，未收集与达到目的无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许； 4.2.2 我们会采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术确保数据传输和存储的机密性。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击。 4.3 我们采取的数据保护管理组织措施 我们建立了行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。 4.4 个人信息安全事件的响应 我们会尽力保护您和最终用户的个人信息。尽管如此，任何措施都无法做到无懈可击，也没有任何产品与服务、网站、数据传输、计算机系统、网络连接是绝对安全的。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，通知履行个人信息保护职责的部门和个人，以尽可能降低对您和最终用户个人信息和其他权益的影响。在不幸发生个人信息安全事件后，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。 您如涉及向境外传输个人信息、重要数据，由您自身承担合规义务。

五、我们如何共享、转让、公开您的个人信息

5.1 共享 除以下情形外，未经您同意，我们不会与任何第三方分享您和最终用户的个人信息： 5.1.1 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您和最终用户的个人信息。 5.1.2 在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您和最终用户的个人信息。 5.1.3 我们可能将您和最终用户的个人信息与我们的授权成员、合作伙伴及第三方服务供应商分享，在调用任何第三方服务时来获取和处理用户信息用作下列用途： （1）向您提供我们产品和/或服务的全部功能； （2）实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的； （3）履行我们在本《隐私政策》中的义务和行使我们的权利； （4）理解、维护和改善我们的服务。 5.1.4 如我们与任何上述合作伙伴及第三方服务供应商分享您和最终用户的个人信息，除基于处理目的必须提供完整的个人信息之外，我们将会采用加密、去标识化等手段以便它不会识别您个人以及最终用户个人。但这类合作伙伴与第三方服务供应商可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行上述用途。我们会与合作伙伴及第三方服务供应商约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。 5.1.5 您同意授权七陌在合理和适当的情况下收集、使用、存储、转移、分析以及删除相关的个人信息。 5.1.6 您同意允许我们使用您的数据作为模型训练数据，并且您可以参考本政策下联系方式终止此许可。 5.1.7 您授予我们永久性、不可撤销性、免费的使用权，来使用、展示、复制、修改、发布和分发使用其数据所训练而成的模型和相关技术内容，但不会透露您的身份和数据。 5.1.8 我们有权对您及最终用户的数据进行聚合和分析，以优化模型的性能；我们保证在使用这些用户数据时将采取适当的安全和保护措施，以确保用户数据隐私和安全。 5.1.9 我们可能会对您的个人信息进行汇总或进行去身份化处理，使其不再用于识别您的身份，并将此类信息用于分析我们服务的有效性，改进和增进我们服务的功能，开展研究以及其他类似目的。此外，我们可能会不时分析我们服务用户的一般行为和特征，并与第三方共享一般用户统计等汇总信息，发布此类信息或普遍提供此类汇总信息。我们可能会通过服务协议、cookie 或隐私政策所述的其他方式收集汇总信息。我们将以匿名或去身份化的形式维护和使用去身份化信息，除非法律要求，否则我们不会试图重新识别这些信息。 5.1.10 我们可能会使用您提供的内容和信息，包括使用我们产品期间输入的各种承载形式的内容和指令信息，用于训练上海稀宇科技有限公司提供的 MiniMax 开放平台大模型，有关您如何退出我们使用您的内容来训练我们的模型的说明，请参阅：https://api.minimax.chat/。 5.1.11 如服务由第三方负责运营。您向第三方提供的任何信息，不受本政策的约束外，而须受第三方的服务条款及信息保护声明的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款并通过合法途径及时通知您的最终用户。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。 5.1.12 七陌云提供的访客端 SDK 接入的第三方服务可能会收集您和最终用户的个人信息。我们会评估这类第三方服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性，要求该等第三方对您和最终用户的个人信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。SDK 详细权限请查看上述《SDK 权限说明》。如服务由第三方负责运营。您向第三方提供的任何信息，除受本政策的约束外，还须受第三方的服务条款及信息保护声明（而非本政策）的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款，并通过合法途径及时通知您的最终用户。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。第三方 SDK 及合作方详情如下： 第三方 SDK 列表

SDK 名称	使用目的	数据类型	隐私协议	适用平台(Android/iOS/HarmonyOS)
七牛云存储	用于文件上传下载服务。	图片、视频、文件等媒体数据	https://www.qiniu.com/agreements/privacy-right	Android / iOS / HarmonyOS

合作方列表

合作方类型/公司名称	信息类型	使用目的	使用场景	提供方式	隐私政策或官网
上海稀宇科技有限公司 (MiniMax)	用户的访客会话 (业务咨询，服务信息等)	提升智能客服系统的对话体验	使用在线咨询或机器人自动接待功能时、提升访客体验	后台接口传输	https://api.minimax.chat/

如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。 5.2 转让 随着我们业务的持续发展，我们以及我们的关联公司有可能进行业务重组、合并、收购、资产转让或类似的交易，您和最终用户的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将通过通知、公告等形式告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的持有您和最终用户个人信息的公司、组织继续保护您和最终用户的个人信息，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。 5.3 公开披露 我们仅会在以下情况下，公开披露您和最终用户的个人信息： 1、获得您的明确同意后； 2、基于法律或合理依据的公开披露：为履行法定义务所必需，或为应对突发公共卫生事件所必需，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，或为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为所必需，以及法律、行政法规、法律程序或公共和政府主管部门规定要求的其他情形。

六、未成年人保护

以下条款您应提示未成年人（特别是未满十四周岁的儿童）在监护人的陪同下仔细阅读，并告知监护人在充分理解后作出是否接受或拒绝本政策的决定： 6.1 基于七陌云的业务模式，我们不会主动向未成年人提供服务，不会在未获得未成年人监护人的同意的情况下主动收集、使用、处理和存储未成年人个人信息。受制于现有技术，我们很难主动识别未成年人的信息，如果我们在不知情的情况下收集、使用、处理和存储了未成年人的个人信息或在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性，并会设法尽快删除相关数据。同时，您应建立严格的未成年人信息收集使用制度，以保护儿童和青少年个人信息安全。 6.2 我们非常重视未成年人的个人信息保护，如您在使用七陌云服务时，您的产品和/或服务涉及未满 18 周岁的未成年人（特别是未满十四周岁的儿童）用户，请您务必遵守可适用的法律、法规和监管要求，采取必要的措施确保未成年人个人信息的收集、使用均已获得其监护人的同意并明确授权我们能够按照服务目的和本政策的规定而收集、使用、处理和存储该等信息。同时，您应在您的隐私类政策文件中履行相应的告知义务。 6.3 我们重视对未成年人个人信息的保护，您应对您收集和使用的未成年人个人信息进行单独、显著、清晰的标记并及时提示我们。

七、本政策如何更新

7.1 为了给您提供更好的服务，我们可能会根据七陌云服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。我们会在本页面上发布对本政策所作的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（如网站公告、推送通知、弹窗提示），本政策所指的重大变更包括但不限于： 7.1.1 七陌云服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等； 7.1.2 我们在所有权结构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等； 7.1.3 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生重大变化； 7.1.4 您及最终用户参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化； 7.1.5 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生重大变化； 7.1.6 其他重要的或可能严重影响您及最终用户的个人权益的情况发生。 我们的任何修改都会将您及最终用户的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用服务时都查阅我们的隐私政策。

八、如何联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门，将按照本政策保护您及最终用户的个人信息。如您对本政策或其他相关事宜有疑问，请通过（www.7moor.com）与我们联系。您也可填写相关资料，将您的问题发送至（service@7moor.com）或寄到如下地址： 地址：北京市朝阳区广顺北大街 33 号福码大厦 A 座 16 层 一般情况下，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五天内予以回复。

九、争议解决

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向我们的个人信息保护部门进行反馈。