重要提示： 请开发者在接入和使用 SDK 时严格遵守以下要求，以确保应用符合合规标准。
一、最新 SDK 版本说明
为了确保您的应用拥有最新的安全补丁和功能改进，同时符合最新的合规要求，建议您始终使用七陌云客服访客端 SDK 的最新版本。- 请定期访问七陌官方渠道（www.7moor.com）获取最新版本的 SDK 包。
- 更新 SDK 时，请同步查阅最新的隐私政策条款，确保您的应用隐私协议与 SDK 的数据处理行为保持一致。
二、权限调用合规要求
七陌云客服访客端 SDK 遵循权限最小化原则。以下是 SDK 可能涉及的系统权限及其合规使用说明，请根据您的目标平台（Android/iOS/HarmonyOS）进行配置：| 权限名称/代码 | 是否可选 | 使用场景/目的 | 申请时机 | 适用平台 |
|---|---|---|---|---|
网络权限
INTERNET |
必选 | 用于 SDK 访问网络以提供在线客服服务。 | 应用安装时自动授予 | Android / iOS / HarmonyOS |
网络状态权限
ACCESS_NETWORK_STATE
ACCESS_WIFI_STATE |
必选 | 用于检测网络连接状态（如 WiFi/4G/5G），优化网络通信质量。 | 应用安装时自动授予 | Android |
电话状态权限
READ_PHONE_STATE |
必选 | 获取手机状态参数，辅助生成唯一设备标识符，用于唯一标识访客身份及安全风控。 | 首次初始化 SDK 时或进入客服页面时 | Android |
前台服务权限
FOREGROUND_SERVICE
FOREGROUND_SERVICE_DATA_SYNC |
必选 | 用于保持应用在后台时的连接活跃，确保能及时接收客服消息。 | 应用安装时自动授予 | Android |
震动权限
VIBRATE |
必选 | 用于收到新消息时的震动提醒。 | 应用安装时自动授予 | Android |
通知权限
POST_NOTIFICATIONS |
可选 | 用于在系统状态栏显示新消息通知。 | 首次初始化 SDK 时或需要展示通知时 | Android |
麦克风权限
RECORD_AUDIO |
可选 | 用于音视频通话时采集声音，或录音功能（发送语音消息）。 | 用户点击语音输入或视频通话按钮时 | Android / iOS |
摄像头权限
CAMERA |
可选 | 用于音视频通话时采集画面，或拍照/摄像功能。 | 用户点击拍照或视频通话按钮时 | Android / iOS |
存储权限 (读/写)
READ_EXTERNAL_STORAGE
WRITE_EXTERNAL_STORAGE
READ_MEDIA_AUDIO
READ_MEDIA_IMAGES
READ_MEDIA_VIDEO |
可选 | 用于发送相册中的图片/视频/文件（与客服沟通），或保存客服发送的文件。 | 用户点击发送图片/文件或保存文件按钮时 | Android |
相册/媒体库权限
Photo Library |
可选 | iOS 平台用于访问相册以发送图片或视频。 | 用户点击选择相册图片按钮时 | iOS |
注意： 对于可选权限，严禁在应用启动时一次性申请。必须在用户实际触发相关功能（如点击“发送图片”按钮）时，才向用户发起权限申请弹窗。
三、延迟初始化要求
根据合规规范，严禁在用户同意 App 隐私政策之前初始化 SDK 或收集任何个人信息（包括设备信息）。❌ 错误做法
// 伪代码示例：在应用启动时直接初始化 SDK，属于违规行为
function Application_OnCreate() {
// 违规：用户尚未同意隐私政策，严禁在此处初始化 SDK
QimoSDK.init(config);
}✅ 正确做法 (延迟初始化)
您应该将 SDK 的初始化代码封装在一个方法中，等待用户点击“同意”隐私政策后，再调用该方法。// 1. 定义初始化方法
function initSDK() {
// 检查是否已经同意过隐私政策（本地标记）
if (hasUserAgreedPrivacyPolicy) {
QimoSDK.init(config);
Log("SDK 初始化成功");
}
}
// 2. 在用户点击同意隐私政策的事件中调用
function onUserClickAgree() {
// 保存同意状态到本地存储
savePrivacyAgreedState(true);
// 执行初始化
initSDK();
}
// 3. 在应用启动页（Splash）逻辑中
function Splash_OnCreate() {
if (checkPrivacyAgreedState()) {
// 如果之前已经同意过，可以直接初始化
initSDK();
proceedToMainActivity();
} else {
// 否则展示隐私政策弹窗，等待用户同意
showPrivacyDialog();
}
}四、最小化使用功能要求
接入说明： 七陌云客服访客端 SDK 包括基本业务功能和扩展业务功能。 基本功能：创建在线客服对话、进行文本沟通 扩展功能：进行多媒体（图片、视频、文件等）、语音沟通，音视频通话，拍照/摄像上传。| 产品功能类型 | 产品功能名称 | 个人信息类型及字段 | 是否必选 | 用途和目的 | 配置方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| 基本功能 | 创建在线客服对话 | 设备标识符：包括 Android/iOS ID 等 | 是 | 用于客服人员为访客查询使用 SDK 问题时使用。 | 基本业务 |
| 设备硬件信息：设备型号、设备浏览器版本 | 用于访客与客服人员进行对话时使用，例如：进线后客服人员使用相关信息为访客查询是否是设备相关问题。 | ||||
| 网络信息：IP 地址 | 用于访客与客服人员进行对话时使用，例如：根据访客 IP 地址判断是否支持某活动等。 | ||||
| 个人信息：用户标识、用户名称、用户编号等 | SDK 使用此功能将访客的个人信息传送给客服人员，方便客服人员为访客处理与个人信息相关的问题。 | ||||
| 进行文本沟通 | 个人通信信息：文本聊天记录 | 是 | 用于访客与客服进行文字交流及记录存储。 | ||
| 扩展功能 | 进行多媒体沟通 | 设备内信息：图片、视频、文件等 | 否 | 用于访客发送多媒体文件辅助沟通。 | Android、iOS、Harmony：
管理后台手动配置
（默认开启） |
| 个人通信信息：图片、视频、文件等沟通记录 | 否 | 用于访客与客服进行多媒体交流及记录存储。 | |||
| 进行语音沟通 | 多媒体文件：录制的语音消息 | 否 | 用于访客对客服人员发送语音消息。 | ||
| 个人通信信息：语音消息记录 | 否 | 用于访客与客服进行语音交流及记录存储。 | |||
| 音视频通话 | 网络信息：网络类型、WiFi 状态、IP 地址 | 否 | 用于客服人员与访客进行进行音视频通话时判断访客网络状态、培训访客使用等。 | Android、iOS：
管理后台单独配置
（默认关闭） |
|
| 设备标识符：包括 Android/iOS ID 等 | 用于系统判断访客设备是否支持音视频通话。 | ||||
| 设备硬件信息：设备型号、设备浏览器版本 | 用于系统判断访客设备是否支持音视频通话。 | ||||
| 拍照/摄像 | 多媒体文件：拍摄的照片、录制的视频 | 否 | 用于访客对客服人员录制视频/拍摄照片上传。 | Android、iOS、Harmony：
管理后台手动配置
（默认开启） |
五、隐私政策披露要求与示例说明
您必须在您的《隐私政策》中设立独立章节或列表，向用户明示集成的第三方 SDK 信息（包含七陌 SDK 及其集成的第三方服务）。1. 七陌 SDK 主体信息
- SDK 名称： 七陌云客服访客端 SDK
- 服务提供方： 北京容联七陌科技有限公司
- 使用目的： 提供在线客服咨询、即时通讯服务
- 收集个人信息类型： （必选）设备标识符（Android/iOS ID 等）、设备硬件信息（设备型号、设备浏览器版本）、网络信息（IP 地址）、个人信息（用户标识、用户名称、用户编号等）、个人通信信息（文本聊天记录）；（可选）设备内信息（图片、视频、文件等）、个人通信信息（图片、视频、文件等沟通记录、语音消息记录）、多媒体文件（录制的语音消息、拍摄的照片、录制的视频）、网络信息（网络类型、WiFi 状态）
- 隐私政策链接： https://www.7moor.com/privacy_for_harmonyos
2. 集成的第三方 SDK 目录
七陌 SDK 可能会接入以下第三方服务以实现特定功能，您需要在隐私政策中一并披露：| SDK 名称 | 公司名称 | 适用平台 | 使用场景/目的 | 收集个人信息类型 | 隐私政策链接 |
|---|---|---|---|---|---|
| 七牛云存储 | 上海七牛信息技术有限公司 | Android/iOS/HarmonyOS | 在线咨询或机器人自动接待时，用于云存储/云下载。 | 设备存储文件 | 点击查看 |
| MiniMax | 上海稀宇科技有限公司 | 全平台 | 用于提升智能客服系统的对话体验（业务咨询、服务信息等）。 | 用户的访客会话信息 | 点击查看 |
3. 隐私政策参考条款示例
为了提供在线客服咨询服务，我们的应用集成了七陌云客服访客端 SDK。该 SDK 需要收集您的设备信息和网络状态信息。为了实现文件存储和智能对话功能，该 SDK 还会集成七牛云存储 SDK（用于文件上传下载）和MiniMax 服务（用于智能客服对话）。关于这些第三方 SDK 如何处理您的个人信息，请查阅《七陌隐私政策》及相关第三方隐私政策。
六、最终用户授权同意的建议方式
为了确保用户授权的有效性，建议采用以下交互流程：- 首次启动： App 首次启动时，立即弹出隐私政策摘要或全文。
- 明示告知： 在弹窗中清晰列出 App 及第三方 SDK 将收集的信息和用途。
- 用户动作： 提供明确的“同意”和“拒绝”按钮。不得默认勾选，不得仅提供“确定”按钮。
- 触发初始化： 只有当用户点击“同意”按钮后，App 才能执行 SDK 的初始化代码（参见“延迟初始化要求”）。
- 拒绝处理： 如果用户点击“拒绝”，App 应允许用户退出或以仅浏览模式运行（不初始化 SDK），不得强制退出或反复弹窗骚扰用户。
隐私政策授权弹窗示例：
敏感个人信息授权弹窗示例（SDK已处理权限的申请和说明）：
七、保障个人信息主体权利
作为应用开发者，您应协助最终用户行使个人信息主体权利（如访问、更正、删除、撤回同意等）。对于涉及SDK收集的数据：- 行使权利渠道： 您应在隐私政策中提供便捷的联系方式。
- 七陌联系方式： 如果用户对SDK收集的信息有疑问或通过 App 方无法解决，可以引导用户联系七陌官方：
- 官网： www.7moor.com
- 邮箱： service@7moor.com
- 地址： 北京市朝阳区广顺北大街 33 号福码大厦 A 座 16 层
- 响应时效： 七陌承诺在验证用户身份后的 15 天内 予以回复。
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